Experience client • 31/12/2025 Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client
Experience client • 04/06/2025 Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante
Fidélité client • 12/06/2025 Relation client exemple : comment Leroy Merlin réussit à fidéliser ses clients
Mesure satisfaction • 07/09/2026 Quality monitoring en centre de contact : dépasser le contrôle pour piloter la performance Comment transformer le quality monitoring en centre de contact en levier de pilotage temps réel de la performance, au delà du simple contrôle qualité.
Experience client • 28/08/2026 Défendre le budget CX face au CFO : les arguments qui passent en période de restriction Comment défendre un budget expérience client face au CFO en période de restriction : business case chiffré, quick wins, ROI, alignement marketing et commercial.
Experience client • 20/08/2026 Orchestrer un contact clientèle performant pour une expérience client sans friction Comment faire du contact clientèle un levier stratégique de l’expérience client omnicanale ? Cartographie des points de contact, rôle du CRM, orchestration multicanale, indicateurs de satisfaction et chiffres clés pour les directeurs de la relation client. par Diane Brunaud
Innovation parcours client • 19/08/2026 Le post-achat, moment de vérité que les stratégies CX continuent d'ignorer Pourquoi le post-achat reste le vrai moment de vérité de l’expérience client et comment le transformer en moteur de fidélisation rentable et mesurable.
Customer sucess management • 21/08/2026 Service proactif : contacter le client avant qu'il n'appelle Comment structurer un service client proactif fondé sur le contact sortant préventif : cas d’usage B2B, impact business, technologies, gouvernance et FAQ pour réduire les appels entrants et le churn.
Technologie et personnalisation relation client • 14/08/2026 Comment transformer le rich SMS en levier stratégique de personnalisation de l’expérience client Découvrez comment le rich SMS, le SMS enrichi et le RCS transforment le SMS classique en levier de marketing mobile orienté expérience client, avec personnalisation, landing pages, API CRM et pilotage du taux de conversion. par Franck Petitjean
Intégration omnicanal • 14/08/2026 Structurer un axe de communication omnicanal pour une expérience client sans rupture Découvrez comment structurer et piloter un axe de communication omnicanal centré sur l’expérience client : alignement stratégique, plans d’action, communication interne, KPI et adaptation continue. par Franck Petitjean
Fidélité client • 14/08/2026 Structurer un outil de fidélisation client pour transformer l’expérience et la valeur vie Comment transformer un outil de fidélisation client en véritable levier stratégique ? Data, CRM, marketing automation, omnicanal, KPI et ROI : guide complet pour booster la valeur vie client et le chiffre d’affaires récurrent. par Youssef El-Khattabi
Customer sucess management • 10/08/2026 Les 90 premiers jours décident de tout : structurer l'onboarding client en B2B Pourquoi les 90 premiers jours après la signature décident de la rétention en B2B et comment structurer un onboarding client piloté par les données et le customer success.
Technologie et personnalisation relation client • 08/08/2026 Faire évoluer la stratégie de marketing automation Mailreach pour une expérience client plus personnalisée Comment structurer une stratégie marketing automation Mailreach evolution qui maximise la délivrabilité, soutient le growth marketing et améliore l’expérience client, avec données chiffrées et bonnes pratiques opérationnelles. par Franck Petitjean
Compréhension client • 03/08/2026 Vos clients B2B raisonnent comme des consommateurs : l'ignorer coûte des contrats Pourquoi vos clients B2B jugent votre expérience comme des consommateurs et comment aligner parcours, données et service client pour sécuriser contrats et renouvellements.
Intégration omnicanal • 31/07/2026 Le retour de la voix : pourquoi le téléphone redevient le canal à haute valeur ajoutée Comment faire du canal voix et du service client téléphonique un véritable actif stratégique de valeur ? Omnicanal, IA, speech analytics, KPI et spécificités B2B : guide opérationnel pour directeurs de la relation client.
Mesure satisfaction • 29/07/2026 Customer Effort Score : mesurer ce que le client refuse de tolérer Customer Effort Score (CES) : découvrez comment mesurer l’effort client, articuler CES, NPS et CSAT, réduire le churn et améliorer les taux de rétention en priorisant les parcours à fort effort perçu.
Mesure satisfaction • 25/07/2026 Piloter la customer sat comme un actif stratégique de l’entreprise Comment transformer le CSAT et la satisfaction client en véritable actif stratégique : gouvernance, calcul des scores, architecture de mesure, tableaux de bord et impact sur la fidélisation et le churn. par Claire Bouchard
Technologie et personnalisation relation client • 22/07/2026 Trop d'automatisation tue l'expérience : les limites que les directions CX tardent à poser Comment définir le bon seuil d’automatisation de l’expérience client face aux limites de la digitalisation ? Signaux d’alerte, chiffres clés, arbitrages de ROI et checklist opérationnelle pour les directions générales et CX.
Fidélité client • 17/07/2026 Concevoir pour l'émotion : quand la satisfaction ne suffit plus à prédire la fidélité Comment passer de la satisfaction déclarée à une expérience client émotionnelle qui renforce réellement la fidélité comportementale ? Méthodes, KPI émotionnels et exemples chiffrés pour piloter la rétention et la valeur vie client.
Technologie et personnalisation relation client • 13/07/2026 Zendesk unifie voix et digital : ce que le Contact Center natif change pour les directions service client Découvrez comment le Zendesk Contact Center natif unifie voix, tickets et conformité dans l’Agent Workspace, avec IA Forethought, WFM intégré et connecteurs CX pour optimiser AHT, NPS et gouvernance des données.
Intégration omnicanal • 06/07/2026 L'ère du CXO : quand l'orchestration remplace le management canal par canal Pourquoi le CXO dépasse le CXM : orchestration omnicanale, IA agentique, données unifiées et gouvernance pour transformer l’expérience client et la rentabilité.
Mesure satisfaction • 30/06/2026 Piloter les KPI du service client pour une expérience client sans compromis Découvrez comment structurer et piloter vos KPI de service client (NPS, satisfaction, taux de résolution, attrition) pour améliorer l’expérience client, la qualité de service et la performance économique, avec benchmarks chiffrés et exemples concrets. par Claire Bouchard
L'expérience client n'est pas un département : pourquoi les organigrammes en silos tuent la CX Experience client • 01/07/2026 L'expérience client n'est pas un département : pourquoi les organigrammes en silos tuent la CX Pourquoi tant de stratégies d’expérience client échouent quand la CX devient un silo, et comment un CXO, une gouvernance transversale et des KPI alignés permettent d’orchestrer une expérience client omnicanale vraiment performante.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
