Impact environnemental • 12/06/2025 Empreinte Écologique et Expérience Client: Stratégies Vertes en CRM
Impact sociétal • 12/06/2025 Développement durable et Relation Client : Comment concilier profit et impact sociétal en tant que Chef ?
Impact environnemental • 26/05/2025 7 Erreurs Méconnues qui Plombent l'Eco-Efficacité en Service Client: Comment les Éviter?
Experience client • 03/01/2026 Transformer les erreurs des clients en opportunités de profit : Comment atteindre cet objectif en tant que chef ?
Compréhension client • 20/05/2026 Quand 40% des collaborateurs ignorent leur impact sur la satisfaction client Comment diffuser une véritable culture client au-delà du service client, engager les fonctions support, aligner RSE et expérience collaborateur, et mesurer l’impact sur la satisfaction et la fidélisation.
Culture client : les rituels concrets qui transforment une organisation Compréhension client • 07/05/2026 Culture client : les rituels concrets qui transforment une organisation Comment faire passer la culture client et la customer centricity du slogan à la performance mesurable : rôle de la direction, rituels d’acculturation, management intermédiaire et pilotage par la valeur client. par Olivier Tarino
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven. par Pierre-Henri Morel
Impact sociétal • 20/02/2026 Diversité et inclusion au cœur de la relation client : un levier stratégique pour l’entreprise Comment faire de la diversité et inclusion un levier stratégique pour la relation client et la performance de l’entreprise, du recrutement à la gouvernance. par Léa Larrat
Management • 05/02/2026 L’art du CRM empathique: Comment Améliorer l’Expérience Client en se Mettant à sa Place? Découvrez comment mettre en place un CRM empathique afin d'améliorer la satisfaction client et de personnaliser les interactions au sein de votre entreprise. par Léa Larrat
Customer sucess management • 02/02/2026 Sensibiliser votre équipe à l'impact des biais inconscients dans la relation client : Quelle est la clé pour un chef ? Explorez comment les biais inconscients influencent la gestion de la relation client et découvrez des stratégies concrètes pour les réduire au sein de votre entreprise. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 30/01/2026 Optimiser le management de transition en ressources humaines Explorez comment le management de transition RH apporte des solutions innovantes pour renforcer la gestion de la relation client et soutenir les équipes dans les périodes de changement. par Hélène Davant
Innovation • 09/01/2026 Prévoir l'Impact des Technologies Émergentes sur l'Expérience Client en CRM Explorez comment les technologies émergentes influencent l’expérience client en CRM et découvrez des stratégies concrètes pour les responsables de la relation client en entreprise. par Youssef El-Khattabi
Impact environnemental • 02/01/2026 Gestion d'empreinte écologique en Relation Client : 8 stratégies inédites et efficaces pour mettre en avant votre engagement environnemental Explorez comment la gestion d'empreinte écologique en relation client peut transformer l'expérience client tout en respectant l'environnement. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Olivier Tarino
Experience client • 01/01/2026 De la Résolution à la Prévention : Pouvez-vous Révolutionner votre Gestion des Réclamations Client? Améliorez la gestion des réclamations client dans votre entreprise grâce à des stratégies adaptées au rôle de chief customer relationship officer. Découvrez comment transformer les réclamations en opportunités de fidélisation. par Franck Petitjean
Gestion de carrière • 03/12/2025 Optimiser la gestion des talents pour une meilleure relation client Explorez comment la valorisation des talents et l’optimisation du management peuvent transformer la gestion de la relation client en entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Claire Bouchard
Experience client • 24/10/2025 Quels Sont les Secrets d'une Gestion de Crise Client Efficace? - Découvrez 8 Techniques Proactives Apprenez à gérer efficacement les crises clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité. par Elise-Marguerite François
Actualité • 22/10/2025 L’impact de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) sur la Relation Client : Comment l’Intégrer Efficacement en tant que Chef? Explorez comment les entreprises intègrent la responsabilité sociétale dans leurs stratégies pour renforcer les relations avec les clients. par Youssef El-Khattabi
Experience client • 21/10/2025 Comment Peut-on Anticiper l'Impact des Émotions Négatives du Client sur l'Équipe de Service? Explorez comment les émotions négatives des clients influencent notre entreprise et découvrez des stratégies pour améliorer la satisfaction client. par Olivier Tarino
Experience client • 08/10/2025 De l'Obsession à la Passion : Comment Le Chef des Relations Clients Peut Accroître L'Engagement Émotionnel des Clients ? Explorez comment renforcer l'engagement émotionnel des clients pour améliorer la fidélité et la satisfaction. par Elise-Marguerite François
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
