Impact environnemental • 12/06/2025 Empreinte Écologique et Expérience Client: Stratégies Vertes en CRM
Compréhension client • 07/05/2026 Culture client : les rituels concrets qui transforment une organisation
Impact environnemental • 02/01/2026 Gestion d'empreinte écologique en Relation Client : 8 stratégies inédites et efficaces pour mettre en avant votre engagement environnemental
Impact sociétal • 12/06/2025 Développement durable et Relation Client : Comment concilier profit et impact sociétal en tant que Chef ?
Management • 21/10/2026 La culture client ne se décrète pas : ce que le comité de direction doit incarner Comment faire du comité de direction le moteur d’une véritable culture client ? Rituels, indicateurs (NPS, rétention, engagement collaborateurs), feuille de route du CCRO et symétrie des attentions pour une orientation client concrète et mesurable.
Management • 30/09/2026 Renforcer les interactions entre collaborateurs internes à Paris pour une RSE créatrice d’expérience client Comment les interactions collaborateurs internes à Paris deviennent un levier RSE pour l’expérience client : management, culture, digital workplace, vidéo, mesure d’impact et plan d’actions concret.
Management • 30/09/2026 Placer le management collaboratif au cœur de la RSE et de l’expérience client Comment un management collaboratif aligné avec la RSE permet à un chief customer relationship officer d’améliorer durablement l’expérience client, l’engagement des équipes et la performance de la relation client.
Management • 30/09/2026 Structurer le management RSE et l’expérience client avec la matrice RACI RASIC Comment utiliser la matrice RACI RASIC pour aligner RSE, expérience client et excellence opérationnelle : rôles, responsabilités, gestion de projet et performance relationnelle.
Impact sociétal • 30/09/2026 Aligner la raison d’être avec l’impact RSE pour transformer l’expérience client Comment un chief customer relationship officer peut-il traduire la raison d’être et la RSE en expérience client concrète ? Cadre loi Pacte, société à mission, KPI d’impact sociétal, gouvernance, externalisation et mobilisation des équipes.
Management • 30/09/2026 Couper les coûts sans couper l'expérience : la stratégie EX qui protège la CX Comment réduire les coûts sans sacrifier l’expérience client et collaborateur ? Stratégie EX, CX, RSE, automatisation et management pour protéger la valeur relationnelle.
Management • 08/09/2026 Vers un management persuasif au service de la RSE et de l’expérience client Management persuasif, RSE et relation client : comment un chief customer relationship officer peut combiner management directif, participatif et délégatif pour améliorer l’expérience client, l’engagement des équipes et la performance durable.
Management • 25/07/2026 Piloter un service client externalisé aligné RSE pour renforcer l’expérience client Comment faire d’un service client externalisé un levier RSE ? Critères de choix du prestataire, gouvernance, indicateurs de performance, impact environnemental et social, formation et chiffres clés pour une externalisation responsable.
Management • 10/07/2026 B2b management fr : aligner RSE et expérience client pour transformer la relation B2B Comment aligner RSE, CRM et expérience client pour renforcer le management B2B en France : culture client, data, IA, tableaux de bord et rôle du chief customer relationship officer.
Recrutement • 17/06/2026 Été et service client : maintenir la qualité quand les équipes tournent Comment un directeur service client peut maintenir la qualité en été malgré le staffing tournant, grâce au recrutement anticipé, à l’IA et à des partenaires maîtrisés.
Compréhension client • 20/05/2026 Quand 40% des collaborateurs ignorent leur impact sur la satisfaction client Comment diffuser une véritable culture client au-delà du service client, engager les fonctions support, aligner RSE et expérience collaborateur, et mesurer l’impact sur la satisfaction et la fidélisation.
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven.
Impact sociétal • 20/02/2026 Diversité et inclusion au cœur de la relation client : un levier stratégique pour l’entreprise Comment faire de la diversité et inclusion un levier stratégique pour la relation client et la performance de l’entreprise, du recrutement à la gouvernance.
Management • 05/02/2026 L’art du CRM empathique: Comment Améliorer l’Expérience Client en se Mettant à sa Place? Découvrez comment mettre en place un CRM empathique afin d'améliorer la satisfaction client et de personnaliser les interactions au sein de votre entreprise.
Customer sucess management • 02/02/2026 Sensibiliser votre équipe à l'impact des biais inconscients dans la relation client : Quelle est la clé pour un chef ? Explorez comment les biais inconscients influencent la gestion de la relation client et découvrez des stratégies concrètes pour les réduire au sein de votre entreprise.
Gestion de carrière • 30/01/2026 Optimiser le management de transition en ressources humaines Explorez comment le management de transition RH apporte des solutions innovantes pour renforcer la gestion de la relation client et soutenir les équipes dans les périodes de changement.
Innovation • 09/01/2026 Prévoir l'Impact des Technologies Émergentes sur l'Expérience Client en CRM Explorez comment les technologies émergentes influencent l’expérience client en CRM et découvrez des stratégies concrètes pour les responsables de la relation client en entreprise.
Experience client • 03/01/2026 Transformer les erreurs des clients en opportunités de profit : Comment atteindre cet objectif en tant que chef ? Apprenez à transformer les erreurs des clients en opportunités pour renforcer la relation client et améliorer la performance de votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.
Experience client • 01/01/2026 De la Résolution à la Prévention : Pouvez-vous Révolutionner votre Gestion des Réclamations Client? Améliorez la gestion des réclamations client dans votre entreprise grâce à des stratégies adaptées au rôle de chief customer relationship officer. Découvrez comment transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
Gestion de carrière • 03/12/2025 Optimiser la gestion des talents pour une meilleure relation client Explorez comment la valorisation des talents et l’optimisation du management peuvent transformer la gestion de la relation client en entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
