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Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 12/06/2025 Optimiser la collecte des données pour améliorer la relation client
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 23/04/2026 Panorama AFRC : les trois mutations de la relation client sous l'effet de l'IA Analyse du panorama AFRC relation client IA 2026 : multimodalité, systèmes multi agents, convergence CCaaS CRM, statistiques clés et impacts sur la satisfaction client en France. par Pierre-Henri Morel
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Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 21/04/2026 Intelligence contextuelle : quand le CRM anticipe le besoin avant que le client ne l'exprime Découvrez comment bâtir une intelligence contextuelle dans un CRM prédictif : architecture data, cas d’usage churn et upsell, gouvernance, risques et statistiques clés issues d’études Gartner, Forrester et Qualtrics. par Olivier Tarino
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 20/04/2026 AI Act : ce qui change pour les services clients dès le 1er mai AI Act et service client : comprendre les niveaux de risque des chatbots et systèmes de scoring, les obligations de transparence, la mise en conformité opérationnelle et le rôle stratégique des directions CX. par Mohamed Bensaid
CRM et Data management plateforme • 11/04/2026 Neolane et Adobe Campaign : transformer la gestion de la relation client cross canal Analyse stratégique de Neolane et Adobe Campaign pour les chief customer relationship officers : gouvernance des données, orchestration cross canal et valeur client. par Claire Bouchard
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Magazine e commerce : un levier stratégique pour la relation client des directions commerciales Comment un magazine e commerce structuré devient un levier stratégique pour la relation client, les décisions d’achats et la transformation digitale des directions commerciales. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Marketing client stratégique : orchestrer l’expérience client pour créer de la valeur durable Comment un chief customer relationship officer peut structurer un marketing client stratégique, orienté expérience client, fidélisation et développement durable, avec des équipes alignées. par Hélène Davant
Développement personnel • 24/03/2026 Comment le leadership émotionnel transforme la relation client dans l’entreprise Comment le leadership émotionnel aide un chief customer relationship officer à renforcer engagement des équipes, sécurité psychologique et performance de la relation client. par Hélène Davant
Fidélité client • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la rétention client et la relation client Comment l’intelligence artificielle renforce la rétention client, la satisfaction et le taux de fidélisation, tout en augmentant la performance de la relation client. par Youssef El-Khattabi
Mesure satisfaction • 24/03/2026 Piloter le scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle Comment un chief customer relationship officer peut structurer un scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle pour piloter l’expérience et la performance. par Olivier Tarino
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Actualité • 15/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la recommandation produit et l’expérience client Comment l’intelligence artificielle transforme la recommandation produit, la personnalisation des parcours clients et la performance du service client. par Olivier Tarino
Gestion de carrière • 15/03/2026 Renforcer le rôle du cse Experis pour une relation client durable Comment structurer le cse Experis comme levier stratégique pour la relation client, en alignant travail, santé, compétences et gouvernance sociale au service des clients. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 14/03/2026 Élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client Comment élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client et la satisfaction client dans votre entreprise. par Franck Petitjean
Experience client • 14/03/2026 Réinventer l’accueil visiteur pour une expérience fluide et sécurisée en entreprise Comment réinventer l’accueil visiteur pour offrir une expérience fluide, sécurisée et alignée avec la stratégie CRM de l’entreprise, du registre numérique à l’affichage dynamique. par Léa Larrat
Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Innovation parcours client • 14/03/2026 Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Comment un chief customer relationship officer peut orchestrer un parcours client fluide, data driven et omnicanal pour renforcer fidélisation, conversion et valeur vie. par Olivier Tarino
Tech • 13/03/2026 Optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle pour renforcer relation, qualité et satisfaction. par Olivier Tarino
Customer sucess management • 12/03/2026 Réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle : leviers stratégiques pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle, aux données et aux modèles prédictifs orientés rétention. par Hélène Davant
Tech • 11/03/2026 Renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle au cœur de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle, en structurant les données, la personnalisation et la fidélisation. par Youssef El-Khattabi
Tech • 11/03/2026 Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle redéfinit la relation client Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle transforme la relation client, les parcours omnicanaux, la performance CRM et la satisfaction. par Elise-Marguerite François
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
