Compréhension client • 04/03/2026 Comment structurer un tableau de scoring pour piloter la valeur client
CRM et Data management plateforme • 17/11/2025 Comment optimiser le recueil de données pour les aide-soignantes : exemples et bonnes pratiques
Experience client • 28/02/2026 Piloter une centrale d’appel pour transformer la relation client de l’entreprise
CRM et Data management plateforme • 12/06/2025 Tout savoir sur gresham espace client pour une gestion optimisée de votre patrimoine
CRM et Data management plateforme • 23/07/2026 Maximiser la valeur du logiciel de relation client Service Hub : CRM, data et fonctionnalités avancées Découvrez comment un logiciel de relation client Service Hub, connecté au CRM, à la data client et à l’IA, permet de structurer l’expérience client, d’automatiser la gestion des tickets, d’aligner service, vente et marketing, tout en restant conforme à l’AI Act. par Mohamed Bensaid
CRM et Data management plateforme • 22/07/2026 Orchestrer un cloud campaign code performant pour un CRM augmenté par l’IA Découvrez comment structurer un cloud campaign code unifié pour aligner CRM, DMP et marketing cloud, automatiser vos campagnes omnicanales et optimiser la relation client augmentée en toute sécurité. par Léa Larrat
CRM et Data management plateforme • 20/07/2026 Orchestrer les dam assets pour une relation client augmentée par l’IA Comment un chief customer relationship officer peut transformer ses dam assets en levier de performance client grâce à un système DAM intégré au CRM, à la data et à l’IA, avec une gouvernance solide et des KPI clairs. par Olivier Tarino
CRM et Data management plateforme • 12/07/2026 Configurer un automate marketing leadflow centré données et IA en CRM Découvrez comment configurer un automate marketing leadflow piloté par la donnée : alignement CRM–DMP–IA, scénarios d’onboarding, personnalisation des campagnes et gouvernance pour maximiser le ROI. par Youssef El-Khattabi
CRM et Data management plateforme • 06/07/2026 Donner une seconde vie aux stocks : structurer un extranet des invendus piloté par la data client et l’IA Comment un extranet des invendus connecté au CRM, à une DMP et à l’IA transforme la gestion des invendus en seconde vie produits créatrice de valeur client, économique et environnementale. par Léa Larrat
CRM et Data management plateforme • 08/07/2026 Bilan semestriel CRM : auditer ses données client avant la coupure estivale Pourquoi le milieu d’année est le moment idéal pour auditer la qualité des données CRM : dimensions clés, impacts business, lien avec l’IA et plan d’action en quatre semaines.
CRM et Data management plateforme • 01/06/2026 CRM agentique : de l'assistant au coéquipier autonome Découvrez comment un CRM agentique basé sur des agents IA autonomes transforme la direction client : cas d’usage, architecture, gouvernance des données, niveaux de délégation et mesure du ROI.
CRM et Data management plateforme • 25/05/2026 Agentforce Operations : quand Salesforce automatise le back-office pour accélérer la résolution client Découvrez comment Salesforce Agentforce Operations automatisation transforme le back office en levier direct d’expérience client, avec agents autonomes, gouvernance, conformité et cas d’usage chiffré.
Actualité • 18/05/2026 CX Enterprise d'Adobe : ce que le passage au CXO change pour les directions expérience client Comment Adobe CX Enterprise et son orchestration agentique font évoluer les organisations du CXM vers le CXO, en s’appuyant sur Adobe Experience Platform, Real-Time CDP et un écosystème IA ouvert pour piloter la valeur client.
CRM et Data management plateforme • 27/04/2026 CRM unifié : cinq étapes pour briser les silos de données client Méthode en cinq étapes pour bâtir un CRM unifié des données client, sortir des silos, activer l’IA et piloter la relation client avec des KPI unifiés. par Elise-Marguerite François
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 21/04/2026 Intelligence contextuelle : quand le CRM anticipe le besoin avant que le client ne l'exprime Découvrez comment bâtir une intelligence contextuelle dans un CRM prédictif : architecture data, cas d’usage churn et upsell, gouvernance, risques et statistiques clés issues d’études Gartner, Forrester et Qualtrics. par Olivier Tarino
CRM et Data management plateforme • 11/04/2026 Neolane et Adobe Campaign : transformer la gestion de la relation client cross canal Analyse stratégique de Neolane et Adobe Campaign pour les chief customer relationship officers : gouvernance des données, orchestration cross canal et valeur client. par Claire Bouchard
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Magazine e commerce : un levier stratégique pour la relation client des directions commerciales Comment un magazine e commerce structuré devient un levier stratégique pour la relation client, les décisions d’achats et la transformation digitale des directions commerciales. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Marketing client stratégique : orchestrer l’expérience client pour créer de la valeur durable Comment un chief customer relationship officer peut structurer un marketing client stratégique, orienté expérience client, fidélisation et développement durable, avec des équipes alignées. par Hélène Davant
Développement personnel • 24/03/2026 Comment le leadership émotionnel transforme la relation client dans l’entreprise Comment le leadership émotionnel aide un chief customer relationship officer à renforcer engagement des équipes, sécurité psychologique et performance de la relation client. par Hélène Davant
Fidélité client • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la rétention client et la relation client Comment l’intelligence artificielle renforce la rétention client, la satisfaction et le taux de fidélisation, tout en augmentant la performance de la relation client. par Youssef El-Khattabi
Mesure satisfaction • 24/03/2026 Piloter le scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle Comment un chief customer relationship officer peut structurer un scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle pour piloter l’expérience et la performance. par Olivier Tarino
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Gestion de carrière • 15/03/2026 Renforcer le rôle du cse Experis pour une relation client durable Comment structurer le cse Experis comme levier stratégique pour la relation client, en alignant travail, santé, compétences et gouvernance sociale au service des clients. par Hélène Davant
Experience client • 14/03/2026 Réinventer l’accueil visiteur pour une expérience fluide et sécurisée en entreprise Comment réinventer l’accueil visiteur pour offrir une expérience fluide, sécurisée et alignée avec la stratégie CRM de l’entreprise, du registre numérique à l’affichage dynamique. par Léa Larrat
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
