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Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 20/04/2026 AI Act : ce qui change pour les services clients dès le 1er mai AI Act et service client : comprendre les niveaux de risque des chatbots et systèmes de scoring, les obligations de transparence, la mise en conformité opérationnelle et le rôle stratégique des directions CX. par Mohamed Bensaid
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