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Chatbots AI support client • 16/06/2026 Mémoire conversationnelle : pourquoi 92% des leaders CX en font une priorité Pourquoi 92 % des leaders CX font de la mémoire conversationnelle une priorité stratégique pour le parcours client, la satisfaction et la performance du service client.
Chatbots AI support client • 12/06/2026 RGPD et IA générative en service client : les zones grises que les DPO surveillent Comment un CXO peut aligner IA générative, service client et conformité RGPD, en maîtrisant prompts, données d’entraînement, AI Act, consentement et risques CNIL.
CRM et Data management plateforme • 01/06/2026 CRM agentique : de l'assistant au coéquipier autonome Découvrez comment un CRM agentique basé sur des agents IA autonomes transforme la direction client : cas d’usage, architecture, gouvernance des données, niveaux de délégation et mesure du ROI.
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Chatbots AI support client • 08/05/2026 Chatbot IA en service client : le vrai bilan après deux ans de déploiement IA chatbot et service client : chiffres réels de taux de résolution, impact sur le CSAT et le NPS, coûts cachés, critères d’automatisation et rôle stratégique du directeur de la relation client dans la gouvernance des données.
Chatbots AI support client • 07/05/2026 Symbiose IA-humain : le centre de contact n'est plus un plateau téléphonique Comment faire d’un centre de contact une véritable symbiose IA‑humain ? Orchestration intelligente, éthique, gouvernance, compétences et cas concrets pour concilier automatisation, confiance et performance relationnelle. par Franck Petitjean
Chatbots AI support client • 28/04/2026 Mistral AI et Cisco misent sur les agents IA pour réinventer la relation client Partenariat Mistral AI–Cisco : comment des agents d’IA souverains, intégrés aux centres de contact Cisco, transforment l’expérience client en Europe tout en respectant RGPD et AI Act. par Léa Larrat
Agent augmenté : comment l'IA transforme le conseiller en expert en temps réel Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 22/04/2026 Agent augmenté : comment l'IA transforme le conseiller en expert en temps réel Découvrez comment l’agent augmenté par l’IA transforme le rôle du conseiller en centre de contact, améliore DMT, FCR et CSAT, et renforce l’expérience client sans déshumaniser la relation. par Diane Brunaud
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 20/04/2026 AI Act : ce qui change pour les services clients dès le 1er mai AI Act et service client : comprendre les niveaux de risque des chatbots et systèmes de scoring, les obligations de transparence, la mise en conformité opérationnelle et le rôle stratégique des directions CX. par Mohamed Bensaid
CRM et Data management plateforme • 06/03/2026 Comment structurer un callbot pour transformer la relation client en avantage stratégique Comment structurer un callbot pour transformer vos centres d’appels, renforcer l’expérience client et optimiser la performance de la relation clients à grande échelle. par Youssef El-Khattabi
Data client et AI • 07/01/2026 La Révolution des Chatbots Intelligents: Sont-ils l'Avenir du Service Client? Explorez comment les chatbots intelligents révolutionnent la gestion de la relation client et offrent de nouvelles opportunités pour les responsables de la relation client en entreprise. par Olivier Tarino
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 30/12/2025 Améliorer le support client grâce à l'intelligence artificielle Explorez comment l’intelligence artificielle révolutionne le support client en entreprise, en offrant des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction et l’efficacité. par Léa Larrat
Chatbots AI support client • 24/12/2025 Améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle et les chatbots Explorez comment les chatbots, soutenus par l’intelligence artificielle, révolutionnent l’expérience client et apportent de la valeur ajoutée à la gestion de la relation client en entreprise. par Diane Brunaud
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 22/12/2025 Améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle et aux agents conversationnels Explorez comment les agents conversationnels, alimentés par l’intelligence artificielle, révolutionnent l’expérience client et offrent de nouvelles opportunités pour les responsables de la relation client. par Youssef El-Khattabi
Chatbots AI support client • 17/12/2025 Optimiser la communication client avec un bot WhatsApp Découvrez comment un bot WhatsApp peut transformer la gestion de la relation client en entreprise et faciliter le travail du chief customer relationship officer. par Elise-Marguerite François
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
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