Compréhension client • 07/05/2026 Culture client : les rituels concrets qui transforment une organisation
Management • 21/10/2026 La culture client ne se décrète pas : ce que le comité de direction doit incarner Comment faire du comité de direction le moteur d’une véritable culture client ? Rituels, indicateurs (NPS, rétention, engagement collaborateurs), feuille de route du CCRO et symétrie des attentions pour une orientation client concrète et mesurable.
Management • 30/09/2026 Renforcer les interactions entre collaborateurs internes à Paris pour une RSE créatrice d’expérience client Comment les interactions collaborateurs internes à Paris deviennent un levier RSE pour l’expérience client : management, culture, digital workplace, vidéo, mesure d’impact et plan d’actions concret.
Management • 30/09/2026 Placer le management collaboratif au cœur de la RSE et de l’expérience client Comment un management collaboratif aligné avec la RSE permet à un chief customer relationship officer d’améliorer durablement l’expérience client, l’engagement des équipes et la performance de la relation client.
Management • 30/09/2026 Structurer le management RSE et l’expérience client avec la matrice RACI RASIC Comment utiliser la matrice RACI RASIC pour aligner RSE, expérience client et excellence opérationnelle : rôles, responsabilités, gestion de projet et performance relationnelle.
Management • 30/09/2026 Couper les coûts sans couper l'expérience : la stratégie EX qui protège la CX Comment réduire les coûts sans sacrifier l’expérience client et collaborateur ? Stratégie EX, CX, RSE, automatisation et management pour protéger la valeur relationnelle.
Management • 08/09/2026 Vers un management persuasif au service de la RSE et de l’expérience client Management persuasif, RSE et relation client : comment un chief customer relationship officer peut combiner management directif, participatif et délégatif pour améliorer l’expérience client, l’engagement des équipes et la performance durable.
Management • 25/07/2026 Piloter un service client externalisé aligné RSE pour renforcer l’expérience client Comment faire d’un service client externalisé un levier RSE ? Critères de choix du prestataire, gouvernance, indicateurs de performance, impact environnemental et social, formation et chiffres clés pour une externalisation responsable.
Management • 10/07/2026 B2b management fr : aligner RSE et expérience client pour transformer la relation B2B Comment aligner RSE, CRM et expérience client pour renforcer le management B2B en France : culture client, data, IA, tableaux de bord et rôle du chief customer relationship officer.
Compréhension client • 20/05/2026 Quand 40% des collaborateurs ignorent leur impact sur la satisfaction client Comment diffuser une véritable culture client au-delà du service client, engager les fonctions support, aligner RSE et expérience collaborateur, et mesurer l’impact sur la satisfaction et la fidélisation.
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven.
Management • 05/02/2026 L’art du CRM empathique: Comment Améliorer l’Expérience Client en se Mettant à sa Place? Découvrez comment mettre en place un CRM empathique afin d'améliorer la satisfaction client et de personnaliser les interactions au sein de votre entreprise.
Innovation • 09/01/2026 Prévoir l'Impact des Technologies Émergentes sur l'Expérience Client en CRM Explorez comment les technologies émergentes influencent l’expérience client en CRM et découvrez des stratégies concrètes pour les responsables de la relation client en entreprise.
Experience client • 03/01/2026 Transformer les erreurs des clients en opportunités de profit : Comment atteindre cet objectif en tant que chef ? Apprenez à transformer les erreurs des clients en opportunités pour renforcer la relation client et améliorer la performance de votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.
Experience client • 24/10/2025 Quels Sont les Secrets d'une Gestion de Crise Client Efficace? - Découvrez 8 Techniques Proactives Apprenez à gérer efficacement les crises clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Experience client • 21/10/2025 Comment Peut-on Anticiper l'Impact des Émotions Négatives du Client sur l'Équipe de Service? Explorez comment les émotions négatives des clients influencent notre entreprise et découvrez des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
Experience client • 08/10/2025 De l'Obsession à la Passion : Comment Le Chef des Relations Clients Peut Accroître L'Engagement Émotionnel des Clients ? Explorez comment renforcer l'engagement émotionnel des clients pour améliorer la fidélité et la satisfaction.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
