Gestion d'empreinte écologique en Relation Client : 8 stratégies inédites et efficaces pour mettre en avant votre engagement environnemental
Quand on pense relation client, on pense généralement amabilité, réactivité, qualité de service. Mais avez-vous déjà pensé à l'empreinte écologique de votre service client ? Non ? Rien d'étonnant, rassurez-vous ! Mais vu l'importance croissante que nos sociétés accordent à la protection de l'environnement, cela vaut le coup de s'y pencher. Je vais partager avec vous 8 stratégies inédites pour réduire l'impact environnemental de votre service client.
1. Utiliser des supports numériques pour communiquer avec vos clients
Papier, encre, transport... Chaque document envoyé à vos clients a un coût environnemental. Optez pour une communication numérique, par emails ou par une application dédiée. En plus de faire des économies, vous réduirez votre empreinte carbone. Génial, non ?
2. Passer à des serveurs verts pour héberger vos données
On sous-estime trop souvent l'impact environnemental des data centers. Pourtant, ils représentent une partie significative de la consommation d'énergie mondiale. Pensez donc à opter pour un hébergeur vert, qui utilise des énergies renouvelables et optimise sa consommation d'énergie.
3. Privilégier les fournisseurs locaux et responsables
L'achat local et responsable est aussi une manière de réduire votre empreinte carbone. Choisissez des fournisseurs qui partagent vos valeurs environnementales et qui s'engagent à avoir un impact minimal sur l'environnement.
4. Mettre en place un training environnemental pour vos équipes
Vos collaborateurs ont un rôle crucial dans la réduction de votre empreinte écologique. Mettez en place des formations pour les sensibiliser à ces enjeux et leur donner des astuces pour réduire leur impact environnemental.
5. Réduire la consommation d'énergie du service client
Les lumières, les ordinateurs, la climatisation... Tout cela consomme de l'énergie. Adoptez des bonnes pratiques pour réduire cette consommation : éteignez vos appareils quand vous ne les utilisez pas, réglez votre chauffage ou votre climatisation à une température raisonnable, utilisez des ampoules basse consommation...
6. Faire auditer votre empreinte écologique
Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. Faites donc réaliser un audit de votre empreinte écologique par un professionnel. Vous pourrez ainsi identifier les points d'amélioration et mettre en place des actions concrètes pour réduire votre impact.
7. Communiquer de manière transparente sur votre engagement environnemental
Plus que jamais, les consommateurs souhaitent que les entreprises prennent leurs responsabilités face aux défis environnementaux. Faites connaître votre engagement envers l'environnement à vos clients et soyez transparents sur vos actions. Cela ne pourra que renforcer leur confiance en vous.
8. Impliquer vos clients dans votre démarche environnementale
Et si vos clients devenaient vos meilleurs ambassadeurs ? Impliquez-les dans votre démarche environnementale et donnez-leur des moyens d'agir à leur échelle. Par exemple, proposez-leur de refuser les emails ou les factures papier, ou de participer à un programme de reforestation.
Changer ses habitudes, c'est comme essayer de faire rentrer une girafe dans une Smart, c'est compliqué mais pas impossible ! Alors n'hésitez pas à mettre en place ces stratégies pour réduire l'impact environnemental de votre service client. Et rappelez-vous, chaque petit geste compte!
Références :
1. 'The carbon footprint of big data: Greening the data center', The Data Center Journal
2. 'Why Companies’ Green Claims are Often Vague', Harvard Business Review
3. 'How to Engage Your Customers in Your Sustainability Initiatives', MIT Sloan Management Review
