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Customer sucess management • 25/02/2026 Comment les battle cards transforment la relation client au quotidien Comment utiliser les battle cards pour structurer les échanges avec les clients, aligner les équipes et améliorer la performance de la relation client. par Mohamed Bensaid
Experience client • 25/02/2026 Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur Comment la symétrie des attentions transforme la relation client et collaborateur et devient un levier stratégique pour la direction de la relation client. par Pierre-Henri Morel
Tech • 25/02/2026 Réinventer le call center call centre pour une relation client d’exception Comment un chief customer relationship officer peut transformer le call center call centre en actif stratégique pour la relation client, la qualité de service et la performance. par Olivier Tarino
Experience client • 24/02/2026 Comment le product marketing peut renforcer la relation client au quotidien Comment le product marketing peut aider un chief customer relationship officer à mieux structurer l’offre, réduire les irritants clients et aligner les équipes autour de la valeur client. par Pierre-Henri Morel
Experience client • 24/02/2026 Des exemples de plaquettes commerciales qui renforcent vraiment la relation client Exemples plaquettes commerciales : comment concevoir des supports qui servent la relation client, la personnalisation, l’onboarding et la fidélisation, vus par un chief customer relationship officer. par Léa Larrat
Experience client • 23/02/2026 Structurer un rétroplanning Excel pour piloter la relation client de bout en bout Comment structurer un rétroplanning Excel pour piloter vos projets de relation client, sécuriser les délais et renforcer la satisfaction client à chaque étape. par Pierre-Henri Morel
Tech • 23/02/2026 Entretenir la relation client pour bâtir une confiance durable dans l’entreprise Comment entretenir la relation client en entreprise, structurer la gestion relation, exploiter un CRM et les avis clients pour renforcer satisfaction, fidélisation et confiance. par Olivier Tarino
Intégration omnicanal • 22/02/2026 Multimedia planning au service d’une stratégie client réellement omnicanale Comment un multimedia planning rigoureux peut renforcer la stratégie client, optimiser le retour sur investissement et orchestrer médias et parcours pour un CX cohérent. par Elise-Marguerite François
Intégration omnicanal • 22/02/2026 Réinventer la gestion de la relation citoyen pour un service public plus proche et plus efficace Comment réinventer la gestion de la relation citoyen pour renforcer la qualité de service, l’omnicanal et le pilotage par la donnée dans le secteur public. par Elise-Marguerite François
Experience client • 21/02/2026 Comment un consultant sxo aligne expérience utilisateur et performance de la relation client Comment un consultant SXO aide un chief customer relationship officer à aligner SEO, expérience utilisateur et conversion pour renforcer la performance de la relation client. par Hélène Davant
Intégration omnicanal • 05/02/2026 Optimisation du service client en télétravail intégral Découvrez comment mettre en place un service client 100 % télétravail efficace, adapté aux besoins des entreprises et des responsables de la relation client. par Claire Bouchard
Formation • 04/02/2026 Mener l'équipe Relation Client vers l'excellence : Quelles stratégies pour optimiser la Satisfaction Client ? Explorez des stratégies concrètes pour améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité au sein de votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Franck Petitjean
Design thinking et expérience utilisateur • 03/02/2026 Optimiser l'expérience utilisateur avec un audit de design UX Explorez comment un audit ux design peut transformer l'expérience client et renforcer la fidélisation dans votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Diane Brunaud
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Customer sucess management • 02/02/2026 Sensibiliser votre équipe à l'impact des biais inconscients dans la relation client : Quelle est la clé pour un chef ? Explorez comment les biais inconscients influencent la gestion de la relation client et découvrez des stratégies concrètes pour les réduire au sein de votre entreprise. par Hélène Davant
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Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
