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Experience client • 21/02/2026 Comment un consultant sxo aligne expérience utilisateur et performance de la relation client Comment un consultant SXO aide un chief customer relationship officer à aligner SEO, expérience utilisateur et conversion pour renforcer la performance de la relation client. par Hélène Davant
Intégration omnicanal • 05/02/2026 Optimisation du service client en télétravail intégral Découvrez comment mettre en place un service client 100 % télétravail efficace, adapté aux besoins des entreprises et des responsables de la relation client. par Claire Bouchard
Formation • 04/02/2026 Mener l'équipe Relation Client vers l'excellence : Quelles stratégies pour optimiser la Satisfaction Client ? Explorez des stratégies concrètes pour améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité au sein de votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Franck Petitjean
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Customer sucess management • 02/02/2026 Sensibiliser votre équipe à l'impact des biais inconscients dans la relation client : Quelle est la clé pour un chef ? Explorez comment les biais inconscients influencent la gestion de la relation client et découvrez des stratégies concrètes pour les réduire au sein de votre entreprise. par Hélène Davant
Innovation • 02/02/2026 Optimiser les stratégies payées, détenues et acquises Comprenez comment exploiter les canaux paid, owned et earned pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer l’engagement dans votre entreprise. par Claire Bouchard
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Mesure satisfaction • 01/02/2026 Optimiser la satisfaction client en temps réel Explorez comment optimiser la satisfaction client en temps réel grâce à des stratégies adaptées aux entreprises. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Elise-Marguerite François
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Gestion de carrière • 31/01/2026 Optimiser la gestion des documents pour une meilleure qualité Améliorez la gestion documentaire qualité afin de soutenir efficacement la relation client et répondre aux exigences de conformité dans votre entreprise. par Olivier Tarino
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Compréhension client • 30/01/2026 Comprendre et anticiper les attentes clients grâce à l’analyse du comportement Apprenez comment analyser le comportement de vos clients pour mieux anticiper leurs attentes et améliorer la relation client dans votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client. par Claire Bouchard
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Customer sucess management • 29/01/2026 Chief Customer Officer : Éloquence et Communication Efficace pour une Performance Accrue Explorez comment le Chief Customer Officer façonne l’expérience client, pilote la stratégie relationnelle et répond aux défis uniques de l’entreprise. par Diane Brunaud
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
