CRM et Data management plateforme • 12/06/2025 Tout savoir sur gresham espace client pour une gestion optimisée de votre patrimoine
Experience client • 03/03/2026 Comment transformer votre customer service selling livre en levier stratégique pour l’entreprise
Impact sociétal • 20/02/2026 Diversité et inclusion au cœur de la relation client : un levier stratégique pour l’entreprise
Gestion de carrière • 24/02/2026 Élever le personal marketing du chief customer relationship officer au rang de levier stratégique
Intelligence contextuelle : quand le CRM anticipe le besoin avant que le client ne l'exprime Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 21/04/2026 Intelligence contextuelle : quand le CRM anticipe le besoin avant que le client ne l'exprime Découvrez comment bâtir une intelligence contextuelle dans un CRM prédictif : architecture data, cas d’usage churn et upsell, gouvernance, risques et statistiques clés issues d’études Gartner, Forrester et Qualtrics. par Olivier Tarino
CRM et Data management plateforme • 11/04/2026 Neolane et Adobe Campaign : transformer la gestion de la relation client cross canal Analyse stratégique de Neolane et Adobe Campaign pour les chief customer relationship officers : gouvernance des données, orchestration cross canal et valeur client. par Claire Bouchard
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Magazine e commerce : un levier stratégique pour la relation client des directions commerciales Comment un magazine e commerce structuré devient un levier stratégique pour la relation client, les décisions d’achats et la transformation digitale des directions commerciales. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 10/04/2026 Marketing client stratégique : orchestrer l’expérience client pour créer de la valeur durable Comment un chief customer relationship officer peut structurer un marketing client stratégique, orienté expérience client, fidélisation et développement durable, avec des équipes alignées. par Hélène Davant
Développement personnel • 24/03/2026 Comment le leadership émotionnel transforme la relation client dans l’entreprise Comment le leadership émotionnel aide un chief customer relationship officer à renforcer engagement des équipes, sécurité psychologique et performance de la relation client. par Hélène Davant
Fidélité client • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la rétention client et la relation client Comment l’intelligence artificielle renforce la rétention client, la satisfaction et le taux de fidélisation, tout en augmentant la performance de la relation client. par Youssef El-Khattabi
Mesure satisfaction • 24/03/2026 Piloter le scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle Comment un chief customer relationship officer peut structurer un scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle pour piloter l’expérience et la performance. par Olivier Tarino
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Gestion de carrière • 15/03/2026 Renforcer le rôle du cse Experis pour une relation client durable Comment structurer le cse Experis comme levier stratégique pour la relation client, en alignant travail, santé, compétences et gouvernance sociale au service des clients. par Hélène Davant
Experience client • 14/03/2026 Réinventer l’accueil visiteur pour une expérience fluide et sécurisée en entreprise Comment réinventer l’accueil visiteur pour offrir une expérience fluide, sécurisée et alignée avec la stratégie CRM de l’entreprise, du registre numérique à l’affichage dynamique. par Léa Larrat
Gestion de carrière • 14/03/2026 Élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client Comment élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client et la satisfaction client dans votre entreprise. par Franck Petitjean
Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Innovation parcours client • 14/03/2026 Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Comment un chief customer relationship officer peut orchestrer un parcours client fluide, data driven et omnicanal pour renforcer fidélisation, conversion et valeur vie. par Olivier Tarino
Customer sucess management • 12/03/2026 Réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle : leviers stratégiques pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle, aux données et aux modèles prédictifs orientés rétention. par Hélène Davant
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 09/03/2026 Mettre l’analyse du sentiment client par l’intelligence artificielle au service de la direction de la relation client Comment mettre l’analyse du sentiment client par l’intelligence artificielle au service de la relation client, du marketing et des produits dans l’entreprise. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 08/03/2026 Les avis clients en ligne : transformer les avis-clients com en levier stratégique pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer les avis clients en ligne et les-avis-clients com en levier stratégique de confiance, performance et gouvernance. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 06/03/2026 Comment structurer un callbot pour transformer la relation client en avantage stratégique Comment structurer un callbot pour transformer vos centres d’appels, renforcer l’expérience client et optimiser la performance de la relation clients à grande échelle. par Youssef El-Khattabi
Actualité • 06/03/2026 Exemple de commentaire positif Airbnb : leviers stratégiques pour renforcer la relation client Comment exploiter chaque exemple de commentaire positif Airbnb pour renforcer la relation client, former les hôtes et structurer une stratégie CRM performante. par Elise-Marguerite François
CRM et Data management plateforme • 05/03/2026 Relations clients d’exception : piloter une stratégie globale orientée valeur pour l’entreprise Comment un chief customer relationship officer peut transformer les relations clients en levier stratégique durable pour l’entreprise, de la connaissance client aux canaux digitaux. par Youssef El-Khattabi
Experience client • 04/03/2026 Responsable relation client : piloter l’expérience clients au cœur de l’entreprise Responsable relation client : rôle, compétences, formation, données et stratégie pour piloter la satisfaction clients et la performance au cœur de l’entreprise. par Youssef El-Khattabi
Compréhension client • 04/03/2026 Comment structurer un tableau de scoring pour piloter la valeur client Comment un tableau de scoring structuré autour du modèle RFM permet à un chief customer relationship officer de piloter la valeur client, la segmentation et les actions marketing. par Mohamed Bensaid
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
