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Gestion de carrière • 14/03/2026 Élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client Comment élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client et la satisfaction client dans votre entreprise. par Franck Petitjean
Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Innovation parcours client • 14/03/2026 Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Comment un chief customer relationship officer peut orchestrer un parcours client fluide, data driven et omnicanal pour renforcer fidélisation, conversion et valeur vie. par Olivier Tarino
Customer sucess management • 12/03/2026 Réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle : leviers stratégiques pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle, aux données et aux modèles prédictifs orientés rétention. par Hélène Davant
Personnalisation Relation client et intelligence artificielle • 09/03/2026 Mettre l’analyse du sentiment client par l’intelligence artificielle au service de la direction de la relation client Comment mettre l’analyse du sentiment client par l’intelligence artificielle au service de la relation client, du marketing et des produits dans l’entreprise. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 08/03/2026 Les avis clients en ligne : transformer les avis-clients com en levier stratégique pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer les avis clients en ligne et les-avis-clients com en levier stratégique de confiance, performance et gouvernance. par Hélène Davant
CRM et Data management plateforme • 06/03/2026 Comment structurer un callbot pour transformer la relation client en avantage stratégique Comment structurer un callbot pour transformer vos centres d’appels, renforcer l’expérience client et optimiser la performance de la relation clients à grande échelle. par Youssef El-Khattabi
Actualité • 06/03/2026 Exemple de commentaire positif Airbnb : leviers stratégiques pour renforcer la relation client Comment exploiter chaque exemple de commentaire positif Airbnb pour renforcer la relation client, former les hôtes et structurer une stratégie CRM performante. par Elise-Marguerite François
CRM et Data management plateforme • 05/03/2026 Relations clients d’exception : piloter une stratégie globale orientée valeur pour l’entreprise Comment un chief customer relationship officer peut transformer les relations clients en levier stratégique durable pour l’entreprise, de la connaissance client aux canaux digitaux. par Youssef El-Khattabi
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Gestion de carrière • 04/03/2026 Réunion commerciale : orchestrer des échanges performants au service de la relation client Comment transformer chaque réunion commerciale en levier stratégique pour la relation client, le management commercial et la performance durable de l’entreprise. par Léa Larrat
Experience client • 03/03/2026 Comment transformer votre customer service selling livre en levier stratégique pour l’entreprise Comment un customer service selling livre peut transformer votre service clients en levier stratégique, alliant customercentric selling, solution selling et performance durable. par Franck Petitjean
Salaire • 02/03/2026 Ma paie en confiance : piloter une gestion de la paie orientée client Comment faire de « ma paie » un levier de confiance, d’engagement et de performance au service de la relation client, grâce à une gestion de la paie maîtrisée. par Claire Bouchard
Experience client • 28/02/2026 Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour développer votre activité Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour renforcer la relation client, activer votre réseau de professionnels et développer durablement l’activité. par Franck Petitjean
Dossiers • 28/02/2026 Comment structurer une plateforme de mise en relation pour maximiser la valeur client Comment un chief customer relationship officer peut structurer une plateforme de mise en relation performante, alignée sur la stratégie client et créatrice de valeur durable. par Pierre-Henri Morel
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Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
