Dans le contexte d'aujourd'hui où les préoccupations environnementales et sociales font des gros titres, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un sujet brûlant. Mais avez-vous déjà pensé à son impact sur la relation client ? C'est là que ça devient intéressant pour vous, chefs et responsables de la relation client. Alors, comment la RSE peut-elle être intégrée efficacement dans la gestion de la relation client ? Rions un peu avant de prendre cette question au sérieux : si la RSE était une personne, elle aurait certainement gagné l'élection de la personnalité de l'année ! Allez, trêve de plaisanteries, passons aux choses sérieuses.
Comprendre la RSE dans la Relation Client
Rappelons d'abord que la RSE est une approche qui vise à intégrer des préoccupations sociales et environnementales dans les activités de l'entreprise. Les clients d'aujourd'hui sont plus éduqués et conscients que jamais des problèmes mondiaux. Il n'est donc pas surprenant que la RSE influence leur loyauté et leur engagement envers une marque. C'est un peu comme une relation amoureuse : plus vous montrez de respect pour votre partenaire (ou ici, la planète et la société), plus ils vous seront fidèles. Eh oui, l'amour n'a pas de frontières, même en business !
Comment l'intégrer efficacement ?
Il existe plusieurs façons d'incorporer la RSE dans votre stratégie de relation client. La première consiste à communiquer clairement sur vos initiatives. Bon, il ne s'agit pas simplement de dire : ‘Hey, regardez, nous sommes écolos !’ Vous devez être transparent et authentique. La seconde consiste à intégrer la RSE dans vos produits et services. Si vous vendez des produits qui nuisent à l'environnement, c'est comme promettre à votre partenaire de ne jamais lui faire de mal et de lui donner ensuite un coup de poing... Pas très cohérent, n'est-ce pas ? Finalement, il est important d'impliquer vos clients. Demandez-leur leur avis, leur participation. Après tout, la relation client, c'est une question de... relation, non ?
Quelques exemples inspirants
De nombreuses entreprises ont déjà saisi l'importance de la RSE et l'ont intégrée dans leur relation client. Prenons l'exemple de Patagonia, une marque d'articles de sport outdoor qui reverse 1% de son chiffre d'affaires à des organisations environnementales. L’entreprise France Bees, qui propose des ruches en location pour les entreprises, a quant à elle bien compris que la sauvegarde des abeilles est une préoccupation majeure et a su l’intégrer à son offre globale.
En conclusion
En fin de compte, intégrer la RSE dans votre gestion de la relation client n'est pas seulement bon pour la société et l'environnement, mais c'est aussi bon pour votre entreprise. Alors, êtes-vous prêt à emmener votre relation client au niveau supérieur ? Si la réponse est oui, félicitations ! Vous faites partie des chefs et responsables de la relation client qui sont prêts à faire une différence. Si non, reposez-vous la question : 'Est-ce que je veux vraiment être le 'mauvais' dans l'histoire ?'
Références
‘L'impact de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) sur la fidélité des clients’, Journal of Marketing, 2017. 'La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : une nécessité pour les entreprises ?' Le monde économique, 2018. 'Intégrer la RSE dans la stratégie d'entreprise', Les Echos, 2019.
