Experience client • 31/12/2025 Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client
Experience client • 04/06/2025 Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante
Fidélité client • 12/06/2025 Relation client exemple : comment Leroy Merlin réussit à fidéliser ses clients
Experience client • 14/05/2026 L'expérience collaborateur, angle mort de la satisfaction client Comment la symétrie des attentions entre expérience collaborateur (EX) et expérience client (CX) devient un levier de performance : données PwC, Gallup, McKinsey, exemples chiffrés et bonnes pratiques de pilotage EX/CX pour les directions de la relation client.
Fidélité client • 12/05/2026 Fidélisation par la confiance : ce que les clients attendent vraiment en 2026 Découvrez comment passer d’une logique de satisfaction à une fidélisation client durable fondée sur la confiance, la transparence et des métriques opérationnelles actionnables.
Mesure satisfaction • 11/05/2026 Bilan CX du premier semestre : les indicateurs à consolider avant l'été Comment réussir un bilan expérience client indicateurs semestre : structurer vos KPI NPS, CSAT, CES, taux de conversion et réclamations pour piloter la performance avant l’été et préparer les pics de rentrée.
Compréhension client • 07/05/2026 Culture client : les rituels concrets qui transforment une organisation Comment faire passer la culture client et la customer centricity du slogan à la performance mesurable : rôle de la direction, rituels d’acculturation, management intermédiaire et pilotage par la valeur client.
Mesure satisfaction • 04/05/2026 Effet trou noir : pourquoi 30 % des clients insatisfaits choisissent le silence Analyse du paradoxe des clients insatisfaits silencieux, de l’effet trou noir sur les indicateurs de satisfaction et des leviers concrets pour rétablir une Voix du Client fiable.
Innovation parcours client • 04/05/2026 Parcours client : identifier les points de friction qui coûtent le plus cher Comment transformer la cartographie du parcours client en levier financier en mesurant le coût réel des frictions et en priorisant les investissements CX à fort ROI.
Mesure satisfaction • 24/04/2026 Le signal client vaut plus que le NPS : pourquoi vos tableaux de bord vous mentent Pourquoi le NPS ne suffit plus pour piloter l’expérience client ? Découvrez comment combiner NPS, CSAT, Customer Effort Score et indicateurs comportementaux pour mesurer la satisfaction client au-delà du NPS sans créer une usine à gaz.
Actualité • 10/04/2026 Puissance 1000 avis : transformer les retours clients en levier stratégique de performance Comment un chief customer relationship officer peut transformer la puissance 1000 avis en levier stratégique pour piloter produits, service client et confiance.
Mesure satisfaction • 24/03/2026 Piloter le scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle Comment un chief customer relationship officer peut structurer un scoring de la satisfaction client avec l’intelligence artificielle pour piloter l’expérience et la performance.
Tech • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la satisfaction multicanal et la relation client Comment l’intelligence artificielle et les données clients transforment la satisfaction multicanal, le parcours client et la performance de la relation client en entreprise.
Fidélité client • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la rétention client et la relation client Comment l’intelligence artificielle renforce la rétention client, la satisfaction et le taux de fidélisation, tout en augmentant la performance de la relation client.
Tech • 15/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation clientèle comme un levier stratégique de croissance Rôle, compétences et enjeux stratégiques du directeur du Service Clients pour piloter la relation clientèle, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise.
Experience client • 14/03/2026 Réinventer l’accueil visiteur pour une expérience fluide et sécurisée en entreprise Comment réinventer l’accueil visiteur pour offrir une expérience fluide, sécurisée et alignée avec la stratégie CRM de l’entreprise, du registre numérique à l’affichage dynamique.
Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Innovation parcours client • 14/03/2026 Orchestrer un parcours client fluide pour renforcer la valeur relationnelle Comment un chief customer relationship officer peut orchestrer un parcours client fluide, data driven et omnicanal pour renforcer fidélisation, conversion et valeur vie.
Actualité • 13/03/2026 Comment aligner enterprise resource planning and customer relationship management pour transformer la relation client Comment aligner ERP et CRM pour unifier données clients, processus internes et expérience client, et renforcer le rôle stratégique du chief customer relationship officer.
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences, organisation et performance du directeur du Service Clients pour un pilotage stratégique de la relation client et de l’expérience client.
Customer sucess management • 12/03/2026 Réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle : leviers stratégiques pour la direction de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut réduire le churn client grâce à l’intelligence artificielle, aux données et aux modèles prédictifs orientés rétention.
Actualité • 12/03/2026 Comment la customer journey mapping avec intelligence artificielle transforme le pilotage du parcours client Comment la customer journey mapping avec intelligence artificielle aide les directions client à piloter le parcours client, réduire les frictions et optimiser la performance.
Tech • 09/03/2026 Structurer les points d’amélioration pour renforcer la performance relation client Comment structurer les points d’amélioration pour vos équipes relation client et transformer entretiens annuels, axes de progrès et organisation du travail en leviers de performance.
Experience client • 08/03/2026 Comment structurer un chatbot WhatsApp pour transformer la relation client en entreprise Comment structurer un chatbot WhatsApp pour transformer la relation client, orchestrer équipes et flux, tout en respectant la gouvernance et la conformité.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
