Experience client • 31/12/2025 Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client
Experience client • 04/06/2025 Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante
Fidélité client • 12/06/2025 Relation client exemple : comment Leroy Merlin réussit à fidéliser ses clients
Actualité • 07/03/2026 Comment l’intelligence artificielle CRM transforme la relation client stratégique Analyse stratégique de l’intelligence artificielle CRM pour transformer la relation client, optimiser les données et orchestrer équipes, marketing et service client. par Léa Larrat
Tech • 07/03/2026 Comment le logiciel email marketing weloveformationmarketing fr transforme la relation client Comment le logiciel email marketing weloveformationmarketing fr aide un chief customer relationship officer à optimiser emailing, génération de leads et retour sur investissement. par Pierre-Henri Morel
Tech • 07/03/2026 Structurer les points d’amélioration pour renforcer la relation client à l’échelle de l’entreprise Comment structurer et piloter les points d’amélioration pour renforcer la relation client, aligner entretiens annuels, compétences, stress et performances dans l’entreprise. par Pierre-Henri Morel
Actualité • 07/03/2026 Transformer les points d’amélioration en leviers stratégiques pour la relation client Comment transformer les points d’amélioration en leviers stratégiques pour la relation client et structurer entretiens annuels, compétences, stress et plans d’action. par Claire Bouchard
Tech • 05/03/2026 Transformation digitale et expérience client : bâtir une relation durable et rentable Comment un chief customer relationship officer peut aligner transformation digitale et expérience client pour renforcer la relation clients, la personnalisation et la performance. par Claire Bouchard
Experience client • 04/03/2026 Responsable relation client : piloter l’expérience clients au cœur de l’entreprise Responsable relation client : rôle, compétences, formation, données et stratégie pour piloter la satisfaction clients et la performance au cœur de l’entreprise. par Youssef El-Khattabi
Compréhension client • 04/03/2026 Comment structurer un tableau de scoring pour piloter la valeur client Comment un tableau de scoring structuré autour du modèle RFM permet à un chief customer relationship officer de piloter la valeur client, la segmentation et les actions marketing. par Mohamed Bensaid
Tech • 04/03/2026 Comment structurer eca assurances service client pour une relation client durable Analyse stratégique d’eca assurances service client pour renforcer satisfaction, gestion des réclamations, délais de réponse et fidélisation dans la compagnie d’assurance. par Claire Bouchard
Experience client • 03/03/2026 Comment transformer votre customer service selling livre en levier stratégique pour l’entreprise Comment un customer service selling livre peut transformer votre service clients en levier stratégique, alliant customercentric selling, solution selling et performance durable. par Franck Petitjean
Tech • 03/03/2026 Optimiser les points de contacts pour orchestrer un parcours client cohérent Comment un chief customer relationship officer peut structurer et piloter les points de contacts pour renforcer parcours client, expérience et valeur client. par Claire Bouchard
Formation • 03/03/2026 Piloter un caller center performant pour transformer la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer un caller center en levier stratégique de relation client, de performance opérationnelle et de valeur durable. par Pierre-Henri Morel
Experience client • 28/02/2026 Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour développer votre activité Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour renforcer la relation client, activer votre réseau de professionnels et développer durablement l’activité. par Franck Petitjean
Experience client • 28/02/2026 Piloter une centrale d’appel pour transformer la relation client de l’entreprise Comment piloter une centrale d’appel moderne pour renforcer la relation client, optimiser la gestion des appels et créer de la valeur pour l’entreprise. par Franck Petitjean
Actualité • 27/02/2026 Aligner inbound et outbound pour une stratégie client réellement performante Comment aligner inbound et outbound pour une stratégie client performante, pilotée par le chief customer relationship officer, en B2B comme en B2C. par Pierre-Henri Morel
Experience client • 27/02/2026 Piloter mon compte Bazarchic pour une expérience client omnicanale performante Comment transformer « mon compte Bazarchic » en levier stratégique CRM pour optimiser l’expérience shopping, la personnalisation et la performance du service client. par Franck Petitjean
Experience client • 27/02/2026 Créatis avis : éclairages stratégiques pour un rachat de crédit orienté clients Analyse stratégique de creatis avis pour un chief customer relationship officer : structurer les avis vérifiés, piloter le rachat de crédit et renforcer la confiance. par Hélène Davant
Experience client • 26/02/2026 Comment le marketing usp peut renforcer la relation client Comment le marketing usp peut aider un chief customer relationship officer à renforcer la relation client, clarifier la promesse de valeur et aligner marketing, ventes et service. par Franck Petitjean
Actualité • 26/02/2026 Identifier chaque point d’amélioration pour renforcer la relation client Comment transformer chaque point d’amélioration en levier stratégique pour vos entretiens annuels et la performance de la relation client. par Diane Brunaud
Experience client • 26/02/2026 Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout Guide stratégique pour chief customer relationship officer : structurer, cartographier et piloter le customer experience journey afin d’optimiser relation client et fidélisation. par Pierre-Henri Morel
Intégration omnicanal • 25/02/2026 Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la relation client Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la gestion de la relation client, sécuriser les données et engager les équipes dans la gestion entreprise. par Youssef El-Khattabi
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
