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Experience client • 27/02/2026 Piloter mon compte Bazarchic pour une expérience client omnicanale performante Comment transformer « mon compte Bazarchic » en levier stratégique CRM pour optimiser l’expérience shopping, la personnalisation et la performance du service client. par Franck Petitjean
Experience client • 26/02/2026 Comment le marketing usp peut renforcer la relation client Comment le marketing usp peut aider un chief customer relationship officer à renforcer la relation client, clarifier la promesse de valeur et aligner marketing, ventes et service. par Franck Petitjean
Actualité • 26/02/2026 Identifier chaque point d’amélioration pour renforcer la relation client Comment transformer chaque point d’amélioration en levier stratégique pour vos entretiens annuels et la performance de la relation client. par Diane Brunaud
Experience client • 26/02/2026 Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout Guide stratégique pour chief customer relationship officer : structurer, cartographier et piloter le customer experience journey afin d’optimiser relation client et fidélisation. par Pierre-Henri Morel
Intégration omnicanal • 25/02/2026 Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la relation client Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la gestion de la relation client, sécuriser les données et engager les équipes dans la gestion entreprise. par Youssef El-Khattabi
Customer sucess management • 25/02/2026 Comment les battle cards transforment la relation client au quotidien Comment utiliser les battle cards pour structurer les échanges avec les clients, aligner les équipes et améliorer la performance de la relation client. par Mohamed Bensaid
Experience client • 25/02/2026 Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur Comment la symétrie des attentions transforme la relation client et collaborateur et devient un levier stratégique pour la direction de la relation client. par Pierre-Henri Morel
Tech • 25/02/2026 Réinventer le call center call centre pour une relation client d’exception Comment un chief customer relationship officer peut transformer le call center call centre en actif stratégique pour la relation client, la qualité de service et la performance. par Olivier Tarino
Experience client • 24/02/2026 Comment le product marketing peut renforcer la relation client au quotidien Comment le product marketing peut aider un chief customer relationship officer à mieux structurer l’offre, réduire les irritants clients et aligner les équipes autour de la valeur client. par Pierre-Henri Morel
Experience client • 24/02/2026 Des exemples de plaquettes commerciales qui renforcent vraiment la relation client Exemples plaquettes commerciales : comment concevoir des supports qui servent la relation client, la personnalisation, l’onboarding et la fidélisation, vus par un chief customer relationship officer. par Léa Larrat
Experience client • 23/02/2026 Structurer un rétroplanning Excel pour piloter la relation client de bout en bout Comment structurer un rétroplanning Excel pour piloter vos projets de relation client, sécuriser les délais et renforcer la satisfaction client à chaque étape. par Pierre-Henri Morel
Tech • 23/02/2026 Entretenir la relation client pour bâtir une confiance durable dans l’entreprise Comment entretenir la relation client en entreprise, structurer la gestion relation, exploiter un CRM et les avis clients pour renforcer satisfaction, fidélisation et confiance. par Olivier Tarino
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Intégration omnicanal • 22/02/2026 Réinventer la gestion de la relation citoyen pour un service public plus proche et plus efficace Comment réinventer la gestion de la relation citoyen pour renforcer la qualité de service, l’omnicanal et le pilotage par la donnée dans le secteur public. par Elise-Marguerite François
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Intégration omnicanal • 05/02/2026 Optimisation du service client en télétravail intégral Découvrez comment mettre en place un service client 100 % télétravail efficace, adapté aux besoins des entreprises et des responsables de la relation client. par Claire Bouchard
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Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
