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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

Explorer les tendances experience client

À la une

Optimiser la force de vente supplétive pour une meilleure relation client

Experience client

•

25/07/2025

Optimiser la force de vente supplétive pour une meilleure relation client

Découvrez comment optimiser votre force de vente supplétive pour améliorer la relation client et booster vos performances commerciales.

Optimiser l'efficacité de votre équipe commerciale externe

Explorez comment une force de vente externe bien structurée peut améliorer la gestion de la relation client et soutenir les objectifs du chief customer relationship officer.

par Youssef El-Khattabi

Optimiser votre stratégie avec une équipe de vente externalisée

Freelance

•

26/01/2026

Optimiser votre stratégie avec une équipe de vente externalisée

Explorez comment une force de vente externalisée peut transformer la gestion de la relation client et apporter une valeur ajoutée aux entreprises sous la direction du chief customer relationship officer.

par Mohamed Bensaid

Optimiser l'animation de vos séminaires pour renforcer les relations client

Développement personnel

•

24/01/2026

Optimiser l'animation de vos séminaires pour renforcer les relations client

Optimisez l’animation de vos séminaires pour améliorer la relation client. Conseils pratiques et stratégies pour les responsables de la relation client en entreprise.

Maîtriser l'art du centre d'appels

Améliorez la performance de votre centre d’appels grâce à une expertise adaptée. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client afin d’optimiser l’expérience client et la gestion des équipes.

Renforcer les liens de confiance avec nos clients

Explorez comment notre entreprise peut renforcer les relations de confiance avec ses clients grâce à des stratégies innovantes et personnalisées.

Comprendre le salaire d'un gestionnaire du succès client

Explorez les facteurs qui influencent le salaire d’un customer success manager, les compétences valorisées et l’impact de cette fonction sur la stratégie de relation client en entreprise.

par Diane Brunaud

Optimiser l'expérience client grâce à la transformation numérique des points de vente

Intégration omnicanal

•

23/01/2026

Optimiser l'expérience client grâce à la transformation numérique des points de vente

Explorez comment la digitalisation des points de vente améliore la gestion de la relation client et offre de nouvelles opportunités pour les entreprises.

par Youssef El-Khattabi

Optimiser votre service client avec un logiciel de gestion

Recrutement

•

22/07/2025

Optimiser votre service client avec un logiciel de gestion

Découvrez comment un logiciel de gestion de service après-vente peut transformer votre relation client et améliorer l'efficacité de votre entreprise.

Améliorer l'efficacité du support téléphonique

Découvrez comment améliorer le support téléphonique dans votre entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser vos clients.

Optimiser la gestion client grâce à l'externalisation

Explorez comment l’externalisation du service client peut transformer la gestion de la relation client en entreprise, avec des conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Youssef El-Khattabi

Étude de cas client : optimiser la gestion des relations clients

Experience client

•

16/07/2025

Étude de cas client : optimiser la gestion des relations clients

Explorez comment optimiser la gestion des relations clients à travers des études de cas concrètes et des stratégies éprouvées.

Exprimer notre gratitude envers nos clients fidèles

Découvrez comment renforcer la fidélité client grâce à des messages de remerciement personnalisés et sincères.

Optimiser les coûts de votre permanence téléphonique

Explorez comment les tarifs de la permanence téléphonique influencent la gestion de la relation client et découvrez des conseils pour choisir la meilleure solution adaptée à votre entreprise.

Comprendre les défis des points sensibles dans la gestion de la relation client

Explorez les défis uniques auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion des points sensibles de la relation client.

par Elise-Marguerite François

Optimiser le contact avec le centre d'appels

Intégration omnicanal

•

01/07/2025

Optimiser le contact avec le centre d'appels

Explorez comment améliorer l'efficacité et la satisfaction client à travers une gestion optimisée du contact avec le centre d'appels.

par Pierre-Henri Morel

Optimiser le processus de gestion des demandes clients

Experience client

•

02/01/2026

Optimiser le processus de gestion des demandes clients

Explorez comment le ticketing peut transformer la gestion de la relation client en entreprise. Conseils pratiques et stratégies pour les responsables de la relation client.

Optimiser la gestion de la facturation pour une meilleure relation client

Explorez comment améliorer la facturation des clients pour renforcer la relation client et optimiser les processus internes.

par Olivier Tarino

L'impact de la phygitalisation sur la gestion de la relation client

Intégration omnicanal

•

27/06/2025

L'impact de la phygitalisation sur la gestion de la relation client

Explorez comment la phygitalisation transforme la gestion de la relation client, en intégrant harmonieusement les expériences physiques et numériques.

par Hélène Davant