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Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
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Comment optimiser votre cahier de test pour une gestion efficace de la relation client

Experience client

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12/11/2025

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11/11/2025

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Explorez comment les tests tag peuvent transformer la gestion de la relation client en entreprise. Conseils pratiques et retours d'expérience pour les responsables CRM.

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Optimiser la gestion du pv de recette pour améliorer la relation client

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par Youssef El-Khattabi

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10/11/2025

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par Pierre-Henri Morel

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10/11/2025

Renforcer la culture de bientraitance grâce à une formation adaptée

Explorez comment une formation sur la bientraitance peut transformer la relation client et renforcer la culture d'entreprise, avec des conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

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Explorez des stratégies concrètes pour accompagner la montée en compétence des équipes relation client et renforcer la performance globale de l’entreprise.

par Olivier Tarino

Comprendre la cartographie entreprise pour optimiser la gestion de la relation client

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07/11/2025

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Comment optimiser sa présence au ecrm salon pour renforcer la relation client

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L'importance de votre opinion pour notre entreprise

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02/11/2025

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Découvrez comment votre avis joue un rôle crucial dans l'amélioration de nos services et la satisfaction client.

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Comment personnaliser vos gants de boxe pour une expérience unique

Technologie et personnalisation relation client

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30/10/2025

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Apprenez à personnaliser vos gants de boxe pour refléter votre style et améliorer votre expérience d'entraînement.

Explorez notre sélection de boissons

Découvrez comment notre carte boisson enrichit l'expérience client et renforce la fidélité.

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Des idées de cadeaux pour vos clients qui renforcent les relations

Découvrez comment choisir des cadeaux qui renforcent les relations avec vos clients et améliorent la fidélité.

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Stratégies personnalisées pour un marketing individuel

Personnalisation Relation client et intelligence artificielle

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07/10/2025

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Explorez comment le marketing individuel peut transformer la relation client en se concentrant sur des stratégies personnalisées et efficaces.

par Youssef El-Khattabi

Optimisation des flux de gestion pour une meilleure relation client

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06/10/2025

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Explorez comment l'optimisation des flux de gestion peut transformer la relation client au sein de votre entreprise.

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06/10/2025

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par Pierre-Henri Morel

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06/10/2025

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