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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

Explorer les tendances experience client

À la une

Formation

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27/11/2025

Améliorer la performance client grâce à la formation social selling avec Emmanuelle Petiau

Optimisez la relation client dans votre entreprise grâce à la formation social selling d’Emmanuelle Petiau. Conseils pratiques pour les directeurs de la relation client.

par Hélène Davant

Optimiser la gestion client grâce à un contrat de maintenance informatique adapté

Technologie et personnalisation relation client

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24/11/2025

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Explorez comment un contrat de maintenance informatique bien conçu peut renforcer la relation client et améliorer la performance de votre entreprise.

Comment la certification iso9001 transforme la gestion de la relation client

Explorez comment la certification iso9001 peut améliorer la gestion de la relation client et renforcer la confiance des clients dans votre entreprise.

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Explorez comment la plateforme https electionscse2024 laposte fr peut transformer la gestion des élections CSE pour les responsables de la relation client en entreprise. Conseils pratiques et retours d’expérience.

Comprendre la convention collective La Poste : enjeux et bonnes pratiques pour les responsables de la relation client

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Optimiser les mesures du courrier industriel pour renforcer la relation client

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Optimiser la gestion des talents avec ma vie rh extranet

Gestion de carrière

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22/11/2025

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Le rôle stratégique du cse la poste dans l'amélioration de la relation client

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Comment optimiser la gestion du chèque culture à La Poste pour renforcer la relation client

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Le rôle stratégique du comité d’entreprise La Poste dans la gestion de la relation client

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Comment optimiser la gestion des offres e promo la poste pour renforcer la relation client

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Comment optimiser la poste éducation net pour renforcer la relation client

Découvrez comment la poste éducation net peut transformer la gestion de la relation client et offrir une expérience personnalisée au sein de votre entreprise.

Comment l’offre sociale de La Poste peut renforcer la relation client en entreprise

Explorez comment l’offre social La Poste s’intègre dans la stratégie de gestion de la relation client en entreprise et apporte des solutions concrètes pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.

par Youssef El-Khattabi

L’avenir de la relation client avec nao à La Poste : enjeux et perspectives

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19/11/2025

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Analyse approfondie de l’impact de nao à La Poste sur la gestion de la relation client, avec des conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Olivier Tarino

Comment optimiser le recueil de données pour les aide-soignantes : exemples et bonnes pratiques

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17/11/2025

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Découvrez comment améliorer le recueil de données des aide-soignantes grâce à des exemples concrets et des conseils adaptés aux enjeux de la gestion de la relation client en entreprise.

par Pierre-Henri Morel

Comment le triangle de la performance optimise la gestion de la relation client

Experience client

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17/11/2025

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Explorez comment le triangle de la performance peut transformer la gestion de la relation client en entreprise, en alignant les équipes, les processus et les outils pour des résultats durables.

Optimiser la gestion client grâce à l’audit de performance et aux techniques roumanes en entreprise

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Découvrez comment la cohérence cardiaque, à travers des témoignages, améliore la gestion de la relation client et le bien-être des équipes. Conseils et retours d’expérience pour les responsables de la relation client.

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Le rôle clé du manager city dans l’optimisation de la relation client en entreprise

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par Mohamed Bensaid