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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

Explorer les tendances experience client

À la une

Formation

•

23/12/2025

Comment valoriser la place de la formation dans la gestion de la relation client

Explorez comment renforcer la place de la formation pour optimiser la gestion de la relation client et soutenir le rôle stratégique du chief customer relationship officer.

par Pierre-Henri Morel

Comment optimiser l’e mkt pour renforcer la relation client

Experience client

•

23/12/2025

Comment optimiser l’e mkt pour renforcer la relation client

Explorez comment l’e mkt peut transformer la gestion de la relation client en entreprise. Conseils pratiques et stratégies pour les responsables de la relation client.

Comment zoom xp transforme la gestion de la relation client en entreprise

Explorez comment zoom xp optimise la gestion de la relation client en entreprise, avec des conseils pratiques pour les directeurs de la relation client.

Comment le magazine la-maison-du-b2b fr inspire la gestion de la relation client en entreprise

Découvrez comment le magazine la-maison-du-b2b fr offre des perspectives inédites pour améliorer la gestion de la relation client et soutenir le rôle du chief customer relationship officer en entreprise.

par Elise-Marguerite François

Optimiser l’audit des ventes au détail pour renforcer la relation client

Experience client

•

21/12/2025

Optimiser l’audit des ventes au détail pour renforcer la relation client

Explorez comment un audit des ventes au détail bien mené peut améliorer la relation client et la performance commerciale. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Youssef El-Khattabi

Comment avenir-entreprise fr façonne la gestion de la relation client en entreprise

Experience client

•

20/12/2025

Comment avenir-entreprise fr façonne la gestion de la relation client en entreprise

Explorez comment avenir-entreprise fr transforme la gestion de la relation client et offre des perspectives innovantes pour les responsables de la relation client en entreprise.

par Elise-Marguerite François

Le rôle stratégique du comité d’entreprise Alten dans l’expérience collaborateur

Experience client

•

20/12/2025

Le rôle stratégique du comité d’entreprise Alten dans l’expérience collaborateur

Explorez comment le comité d’entreprise Alten contribue à renforcer l’engagement et la satisfaction des collaborateurs, en soutenant la stratégie de gestion de la relation client interne.

Optimiser la relation client grâce à la prospection externalisée

Explorez comment la prospection externalisée peut transformer la gestion de la relation client et soutenir les objectifs du chief customer relationship officer.

par Youssef El-Khattabi

Instaurer une confiance solide tout en gardant un contrôle efficace dans la gestion de la relation client

Experience client

•

19/12/2025

Instaurer une confiance solide tout en gardant un contrôle efficace dans la gestion de la relation client

Comment instaurer une confiance durable avec les clients sans jamais négliger le contrôle ? Explorez les bonnes pratiques pour les responsables de la relation client.

Comment recueillir et valoriser un modèle d’avis client satisfait dans votre entreprise

Découvrez comment mettre en place un modèle d’avis client satisfait pour renforcer la confiance et l’engagement de vos clients. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Elise-Marguerite François

Optimiser la cartographie du parcours client pour une expérience sur mesure

Innovation parcours client

•

18/12/2025

Optimiser la cartographie du parcours client pour une expérience sur mesure

Explorez comment la cartographie du parcours client permet aux directeurs de la relation client d’anticiper les besoins, d’améliorer la satisfaction et de renforcer la fidélité dans l’entreprise.

Optimiser la gouvernance des projets pour renforcer la relation client

Explorez comment une gouvernance des projets efficace peut transformer la gestion de la relation client et favoriser l’engagement durable dans l’entreprise.

par Hélène Davant

Comprendre les rôles complémentaires de la moe et de la moa pour optimiser la relation client

Technologie et personnalisation relation client

•

18/12/2025

Comprendre les rôles complémentaires de la moe et de la moa pour optimiser la relation client

Explorez comment la collaboration entre moe et moa peut transformer la gestion de la relation client dans l'entreprise. Analyse des enjeux, bonnes pratiques et outils pour les responsables de la relation client.

par Pierre-Henri Morel

Comment optimiser l’impact de l’image dans vos campagnes d’emailing

Innovation

•

12/12/2025

Comment optimiser l’impact de l’image dans vos campagnes d’emailing

Apprenez à utiliser efficacement l’emailing image pour renforcer l’engagement client et améliorer la performance de vos campagnes, grâce à des conseils adaptés aux responsables de la relation client.

Optimiser le routage téléphonique pour renforcer la relation client

Découvrez comment le routage téléphonique peut transformer la gestion de la relation client en entreprise et offrir une expérience personnalisée à chaque appel.

Optimiser la gestion des états des lieux grâce à un logiciel adapté

Découvrez comment un logiciel état des lieux peut transformer la gestion des relations clients et améliorer l’efficacité des processus dans votre entreprise.

Comment optimiser la gestion de la relation client avec orchestra syndic

Explorez comment orchestra syndic peut transformer la gestion de la relation client dans votre entreprise. Conseils pratiques et stratégies pour les responsables de la relation client.

Comment bien calculer le prix psychologique pour optimiser la relation client

Apprenez à calculer le prix psychologique afin d'améliorer la satisfaction client et la stratégie tarifaire de votre entreprise. Conseils pratiques pour les responsables de la relation client.

par Youssef El-Khattabi

Comprendre le comportement des shoppers pour optimiser la relation client

Compréhension client

•

08/12/2025

Comprendre le comportement des shoppers pour optimiser la relation client

Explorez comment une meilleure compréhension du comportement des shoppers permet d'améliorer la gestion de la relation client et d'adapter les stratégies CRM en entreprise.

Comment la formation manager coach transforme la gestion de la relation client

Explorez comment la formation manager coach permet aux responsables de la relation client d'améliorer l'engagement des équipes et la satisfaction client grâce à une approche humaine et collaborative.

par Franck Petitjean