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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

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Les tendances du moment

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23/02/2026

par Franck Petitjean

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31/12/2025

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par Léa Larrat

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