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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

Explorer les tendances experience client

À la une

Optimiser notre réseau de distributeurs pour une meilleure satisfaction client

Experience client

•

05/10/2025

Optimiser notre réseau de distributeurs pour une meilleure satisfaction client

Explorez comment améliorer notre réseau de distributeurs pour renforcer la satisfaction client et fidéliser notre clientèle.

Optimiser la puissance de notre équipe commerciale

Explorez comment renforcer l'efficacité de notre force commerciale pour améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance.

par Elise-Marguerite François

Améliorer la satisfaction des clients dans notre entreprise

Mesure satisfaction

•

05/10/2025

Améliorer la satisfaction des clients dans notre entreprise

Explorez des stratégies efficaces pour renforcer la satisfaction des clients et fidéliser votre clientèle.

par Diane Brunaud

Optimiser l'efficacité de notre base de données clients

CRM et Data management plateforme

•

05/10/2025

Optimiser l'efficacité de notre base de données clients

Explorez comment améliorer la gestion de notre base de données clients pour renforcer les relations avec nos clients et optimiser nos opérations.

L'importance des clients mystères dans l'amélioration des services de restauration

Découvrez comment les clients mystères peuvent transformer l'expérience client dans le secteur de la restauration.

par Elise-Marguerite François

Comment garantir un client pleinement satisfait

Experience client

•

05/10/2025

Comment garantir un client pleinement satisfait

Explorez les stratégies essentielles pour assurer la satisfaction totale de vos clients et renforcer leur fidélité.

Optimiser le suivi de notre clientèle pour une satisfaction accrue

Découvrez comment améliorer le suivi de la clientèle dans notre entreprise pour renforcer la satisfaction client et fidéliser nos clients.

Comment exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante

Découvrez comment rédiger une lettre de mécontentement efficace pour une prestation de service insatisfaisante et améliorer la relation client.

Optimiser chaque étape du parcours client

Explorez comment améliorer chaque phase du cycle de vie client pour renforcer la fidélité et maximiser la satisfaction.

par Léa Larrat

Optimiser l'expérience client grâce à une stratégie de commerce unifié

Intégration omnicanal

•

02/10/2025

Optimiser l'expérience client grâce à une stratégie de commerce unifié

Explorez comment une stratégie de commerce unifié peut transformer l'expérience client et renforcer la fidélité dans votre entreprise.

Optimiser le parcours client pour une meilleure expérience

Explorez comment une carte du parcours client peut transformer l'expérience client et renforcer les relations avec votre entreprise.

par Pierre-Henri Morel

Optimisez votre expérience avec le service autonome de Keolis

Experience client

•

01/10/2025

Optimisez votre expérience avec le service autonome de Keolis

Découvrez comment le service autonome de Keolis transforme l'expérience client grâce à des solutions innovantes et personnalisées.

par Pierre-Henri Morel

L'importance d'un consultant UX pour améliorer l'expérience client

Design thinking et expérience utilisateur

•

29/09/2025

L'importance d'un consultant UX pour améliorer l'expérience client

Découvrez comment un consultant UX peut transformer l'expérience client et renforcer la relation client au sein de votre entreprise.

par Olivier Tarino

Optimiser la gestion client avec une agence CRM

CRM et Data management plateforme

•

28/09/2025

Optimiser la gestion client avec une agence CRM

Explorez comment une agence CRM peut transformer la gestion des relations clients pour votre entreprise.

par Elise-Marguerite François

Optimisation des KPI pour la base client dans les boutiques de vêtements

Mesure satisfaction

•

28/09/2025

Optimisation des KPI pour la base client dans les boutiques de vêtements

Explorez comment optimiser les KPI de votre base client pour améliorer l'expérience client dans les boutiques de vêtements.

Optimiser le parcours client pour un meilleur taux de conversion

Explorez comment améliorer le funnel de conversion en adaptant les stratégies de gestion de la relation client.

par Youssef El-Khattabi

Optimiser le parcours utilisateur pour une meilleure expérience client

Experience client

•

28/09/2025

Optimiser le parcours utilisateur pour une meilleure expérience client

Explorez comment améliorer le parcours utilisateur pour renforcer la relation client et optimiser l'expérience au sein de votre entreprise.

par Diane Brunaud

Optimiser l'expérience utilisateur grâce à la conception de personas

Design thinking et expérience utilisateur

•

26/09/2025

Optimiser l'expérience utilisateur grâce à la conception de personas

Explorez comment la conception de personas peut transformer l'expérience utilisateur et renforcer les relations clients dans notre entreprise.

Comprendre les tâches à accomplir pour optimiser la gestion de la relation client

Explorez comment les 'tâches à accomplir' peuvent transformer la gestion de la relation client au sein de votre entreprise.

Exploration des produits pour une meilleure expérience client

Découvrez comment l'exploration des produits peut transformer l'expérience client et renforcer la fidélité dans votre entreprise.

par Léa Larrat

Parole d'experts

Interview

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12/06/2025

INTERVIEW - Opticiens, misez sur la fidélisation client

Interview

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12/06/2025

Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice

L'expérience client mystère chez Accor : un atout pour l'amélioration continue

Relation client à distance et digitalisation nathan corrigé pdf

Technologie et personnalisation relation client

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12/06/2025

Relation client à distance et digitalisation nathan corrigé pdf

Fidélité client

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12/06/2025

Entretenir la relation client bts mco

Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante

Experience client

•

04/06/2025

Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante

La relation client-fournisseur dans les entreprises : clés pour un partenariat réussi

Technologie et personnalisation relation client

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12/06/2025

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Comment rédiger une lettre de mécontentement efficace

Mesure satisfaction

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12/06/2025

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Relation fournisseur client : enjeux et meilleures pratiques

Technologie et personnalisation relation client

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12/06/2025

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Relation client de luxe : comment offrir une expérience inoubliable?

Salaire

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12/06/2025

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Analyse des points forts et des points faibles : un outil essentiel pour l'entreprise

Gestion de carrière

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12/06/2025

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Digitalisation relation client : transformer l'interaction client à l'ère numérique

Technologie et personnalisation relation client

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12/06/2025

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Impacts de l'Éco-responsabilité sur le CRM: Réinventer la Relation Client?

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12/06/2025

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Évaluation de Rocket School : ce que vous devez savoir

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12/06/2025

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Compréhension client

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12/06/2025

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Développement personnel

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12/06/2025

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12/06/2025

Chargée de relation client salaire : combien pouvez-vous espérer gagner en France ?

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12/06/2025

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