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Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
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18/06/2025

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18/12/2025

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Explorez des stratégies concrètes pour identifier et optimiser les points d’amélioration dans la gestion de la relation client, spécialement adaptées aux besoins des responsables de la relation client en entreprise.

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Explorez comment identifier et optimiser les points d’amélioration pour offrir une expérience client exceptionnelle et renforcer la fidélité au sein de votre entreprise.

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15/06/2025

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17/12/2025

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16/12/2025

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