Tech • 05/03/2026 Transformation digitale et expérience client : bâtir une relation durable et rentable
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur
Actualité • 20/07/2026 Odigo et Scaleway : le centre de contact souverain devient une réalité européenne CCaaS souverain : comment le partenariat Odigo–Scaleway sur cloud souverain européen redéfinit les centres de contact critiques, la conformité RGPD et la continuité de service.
Tech • 17/07/2026 Repenser l’expérience client avec un headless CMS orienté relation client Comment un headless CMS transforme la relation client : architecture découplée, personnalisation omnicanale, gains de time-to-market et ROI mesurable pour les équipes marketing, CRM et IT. par Hélène Davant
Tech • 10/07/2026 Comment transformer une box 4G entreprise en levier stratégique de l’expérience client Comment transformer une box 4G entreprise en levier stratégique de l’expérience client : continuité de service, wifi omnicanal, segmentation des offres, KPI relationnels et chiffres clés Arcep, AFRC, Fevad, ANSSI. par Diane Brunaud
Tech • 08/07/2026 Comment structurer une offre gtr 4h pro pour sécuriser l’expérience client numérique Comment une gtr 4h pro, associée à une fibre dédiée FTTO ou une fibre mutualisée FTTH, sécurise vos parcours clients, vos SLA réseau et la performance de votre centre de contacts. par Youssef El-Khattabi
Tech • 07/07/2026 Structurer un wifi d’entreprise pour transformer l’expérience client Comment faire du wifi d’entreprise un levier stratégique de l’expérience client : architecture réseau, portail captif, sécurité, KPI et bonnes pratiques pour directions client et PME. par Elise-Marguerite François
Tech • 05/07/2026 Accélérer l’expérience client avec la solution de visioconférence MeetPro Enterprise pour un temps de setup minimal Comment transformer MeetPro Enterprise en levier stratégique de l’expérience client : temps de setup vidéo inférieur à 30 s, orchestration phygitale, gouvernance des licences Google Workspace et Microsoft 365, salles de conférence CX et IA générative. par Léa Larrat
Tech • 04/07/2026 Comment structurer un forfait mobile 40 Go pour maximiser l’expérience client Comment transformer un forfait mobile 40 Go avec appels, SMS et MMS illimités en levier stratégique d’expérience client : données d’usage, centre de contact cloud, qualité de réseau et alignement marketing-vente-service. par Léa Larrat
Tech • 03/07/2026 Comment transformer l’expérience client avec une clé 4G SFR gratuite et des offres internet de poche Comment transformer la clé 4G SFR gratuite en pilier d’un internet garanti performant : segmentation, parcours omnicanaux, alignement réseau, KPI et services à valeur ajoutée pour directeurs de la relation client. par Mohamed Bensaid
Tech • 01/07/2026 Visio assistance : transformer la relation client à distance en avantage compétitif Découvrez comment la visio assistance et la vidéo assistance deviennent le nouveau standard de la relation client à distance : cas d’usage, KPI, ROI, exemples Bouygues Telecom / Apizee, impact sur la satisfaction client et la stratégie omnicanale. par Mohamed Bensaid
Tech • 07/05/2026 CCaaS : pourquoi les grandes entreprises migrent vers le centre de contact cloud Découvrez comment un centre de contact cloud CCaaS devient le nouveau standard de la relation client : critères de choix, TCO, migration, convergence IA-CRM et gains mesurables sur l’expérience client.
Tech • 14/04/2026 Rh desk : piloter la relation employeur salarié avec un coffre numérique unifié Comment structurer un rh desk autour de Silae, d’un coffre numérique et du SSO Microsoft pour sécuriser la paie, fluidifier la relation employeur salarié et renforcer la performance RH. par Claire Bouchard
Tech • 11/04/2026 Réussir la digitalisation des points de vente pour sublimer l’expérience client phygitale Comment un chief customer relationship officer peut réussir la digitalisation des points de vente et orchestrer un parcours client phygital performant et rentable. par Claire Bouchard
Tech • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la satisfaction multicanal et la relation client Comment l’intelligence artificielle et les données clients transforment la satisfaction multicanal, le parcours client et la performance de la relation client en entreprise. par Franck Petitjean
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven. par Pierre-Henri Morel
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Tech • 15/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation clientèle comme un levier stratégique de croissance Rôle, compétences et enjeux stratégiques du directeur du Service Clients pour piloter la relation clientèle, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. par Mohamed Bensaid
Tech • 13/03/2026 Optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle pour renforcer relation, qualité et satisfaction. par Olivier Tarino
Tech • 11/03/2026 Renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle au cœur de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle, en structurant les données, la personnalisation et la fidélisation. par Youssef El-Khattabi
Tech • 11/03/2026 Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle redéfinit la relation client Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle transforme la relation client, les parcours omnicanaux, la performance CRM et la satisfaction. par Elise-Marguerite François
Tech • 10/03/2026 Automatisation du marketing relationnel et intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer le marketing relationnel grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client. par Hélène Davant
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
