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Tech • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la satisfaction multicanal et la relation client Comment l’intelligence artificielle et les données clients transforment la satisfaction multicanal, le parcours client et la performance de la relation client en entreprise. par Franck Petitjean
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven. par Pierre-Henri Morel
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Tech • 15/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation clientèle comme un levier stratégique de croissance Rôle, compétences et enjeux stratégiques du directeur du Service Clients pour piloter la relation clientèle, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. par Mohamed Bensaid
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences, organisation et performance du directeur du Service Clients pour un pilotage stratégique de la relation client et de l’expérience client. par Elise-Marguerite François
Tech • 11/03/2026 Renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle au cœur de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle, en structurant les données, la personnalisation et la fidélisation. par Youssef El-Khattabi
Tech • 11/03/2026 Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle redéfinit la relation client Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle transforme la relation client, les parcours omnicanaux, la performance CRM et la satisfaction. par Elise-Marguerite François
Tech • 10/03/2026 Automatisation du marketing relationnel et intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer le marketing relationnel grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client. par Hélène Davant
Tech • 07/03/2026 Comment le logiciel email marketing weloveformationmarketing fr transforme la relation client Comment le logiciel email marketing weloveformationmarketing fr aide un chief customer relationship officer à optimiser emailing, génération de leads et retour sur investissement. par Pierre-Henri Morel
Tech • 06/03/2026 Comment l’agence webmarketing doko transforme la relation client en avantage concurrentiel Comment l’agence webmarketing doko aide un chief customer relationship officer à aligner stratégie digitale, SEO SEA et campagnes Google sur la relation client. par Diane Brunaud
Tech • 04/03/2026 Comment structurer eca assurances service client pour une relation client durable Analyse stratégique d’eca assurances service client pour renforcer satisfaction, gestion des réclamations, délais de réponse et fidélisation dans la compagnie d’assurance. par Claire Bouchard
Tech • 03/03/2026 Optimiser les points de contacts pour orchestrer un parcours client cohérent Comment un chief customer relationship officer peut structurer et piloter les points de contacts pour renforcer parcours client, expérience et valeur client. par Claire Bouchard
Évènements • 28/02/2026 Paris retail week : transformer la relation client au cœur du salon parisien Comment un chief customer relationship officer peut transformer paris retail week en levier stratégique pour l’expérience client, la data, la logistique et l’innovation. par Olivier Tarino
Tech • 25/02/2026 Réinventer le call center call centre pour une relation client d’exception Comment un chief customer relationship officer peut transformer le call center call centre en actif stratégique pour la relation client, la qualité de service et la performance. par Olivier Tarino
Évènements • 24/02/2026 Réussir l’organisation d’un hackathon en prestation pour transformer la relation client Comment structurer une organisation de hackathon en prestation pour transformer la relation client, stimuler l’innovation et industrialiser des solutions à fort impact. par Olivier Tarino
Tech • 23/02/2026 Entretenir la relation client pour bâtir une confiance durable dans l’entreprise Comment entretenir la relation client en entreprise, structurer la gestion relation, exploiter un CRM et les avis clients pour renforcer satisfaction, fidélisation et confiance. par Olivier Tarino
Innovation • 05/02/2026 Optimiser la performance de votre entreprise grâce à un audit SEA Améliorez la gestion de la relation client et la rentabilité de vos campagnes publicitaires avec un audit SEA adapté aux enjeux des entreprises. Découvrez comment un audit SEA peut transformer vos actions marketing. par Léa Larrat
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