Gestion de carrière • 29/12/2025 Ce qu’il faut savoir sur les problèmes d’assurance vie à la Banque Postale
Gestion de carrière • 12/06/2025 Analyse des points forts et des points faibles : un outil essentiel pour l'entreprise
Formation • 26/07/2026 Réinventer la prospection commerciale : vers un cold call 2.0 centré relation client Découvrez comment structurer une prospection commerciale technique cold call 2.0 centrée sur l’expérience client : CRM unifié, scripts de cold calling, KPI, bien-être des équipes et chiffres clés Salesforce, HubSpot, LinkedIn et McKinsey. par Elise-Marguerite François
Recrutement • 17/06/2026 Été et service client : maintenir la qualité quand les équipes tournent Comment un directeur service client peut maintenir la qualité en été malgré le staffing tournant, grâce au recrutement anticipé, à l’IA et à des partenaires maîtrisés.
Gestion de carrière • 12/06/2026 Le turnover en service client coûte plus cher que l'insatisfaction : l'équation ignorée Pourquoi le turnover en service client coûte plus cher que l’insatisfaction et comment le chiffrer pour piloter expérience collaborateur, productivité et satisfaction client.
Développement personnel • 24/03/2026 Comment le leadership émotionnel transforme la relation client dans l’entreprise Comment le leadership émotionnel aide un chief customer relationship officer à renforcer engagement des équipes, sécurité psychologique et performance de la relation client. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 15/03/2026 Renforcer le rôle du cse Experis pour une relation client durable Comment structurer le cse Experis comme levier stratégique pour la relation client, en alignant travail, santé, compétences et gouvernance sociale au service des clients. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 14/03/2026 Élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client Comment élever l’accueil physique et téléphonique au rang de levier stratégique pour la relation client et la satisfaction client dans votre entreprise. par Franck Petitjean
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences, organisation et performance du directeur du Service Clients pour un pilotage stratégique de la relation client et de l’expérience client. par Elise-Marguerite François
Freelance • 05/03/2026 Vers une empathie numérique mature pour une relation client durable Comment structurer une empathie numérique mature pour renforcer la relation client, la satisfaction et la fidélité dans un environnement digital exigeant. par Elise-Marguerite François
Gestion de carrière • 04/03/2026 Réunion commerciale : orchestrer des échanges performants au service de la relation client Comment transformer chaque réunion commerciale en levier stratégique pour la relation client, le management commercial et la performance durable de l’entreprise. par Léa Larrat
Formation • 03/03/2026 Piloter un caller center performant pour transformer la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer un caller center en levier stratégique de relation client, de performance opérationnelle et de valeur durable. par Pierre-Henri Morel
Salaire • 02/03/2026 Ma paie en confiance : piloter une gestion de la paie orientée client Comment faire de « ma paie » un levier de confiance, d’engagement et de performance au service de la relation client, grâce à une gestion de la paie maîtrisée. par Claire Bouchard
Freelance • 02/03/2026 Mypeople docs au service d’une gestion documentaire RH sécurisée et performante Comment mypeople docs transforme la gestion documentaire RH en levier de relation client interne, de sécurité des données et de performance pour l’entreprise. par Youssef El-Khattabi
Gestion de carrière • 02/03/2026 Dématérialisation RH : transformer la relation collaborateurs grâce à la demat RH stratégique Comment la demat RH transforme la relation collaborateurs et soutient la performance client grâce à la dématérialisation des documents, de la paie et des contrats. par Léa Larrat
Gestion de carrière • 26/02/2026 Comment un CRM pour expert comptable transforme la relation client du cabinet Comment un CRM pour expert comptable renforce la relation client, la performance économique et la gouvernance des données dans les cabinets d’expertise. par Diane Brunaud
Gestion de carrière • 24/02/2026 Élever le personal marketing du chief customer relationship officer au rang de levier stratégique Comment un chief customer relationship officer peut faire du personal marketing un levier stratégique de confiance client, d’influence et de performance relationnelle. par Youssef El-Khattabi
Gestion de carrière • 23/02/2026 Conseil en management : bâtir une fonction client d’excellence au cœur de l’entreprise Comment le conseil en management peut renforcer la fonction client, la transformation digitale et la gouvernance dans votre entreprise en tant que chief customer relationship officer. par Mohamed Bensaid
Gestion de carrière • 22/02/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences et gouvernance du Directeur du Service Clients pour piloter la relation client, la performance du service clients et la satisfaction client à l’échelle de l’entreprise. par Franck Petitjean
Gestion de carrière • 21/02/2026 Façonner un usp unique pour élever la fonction de chief customer relationship officer Comment un chief customer relationship officer peut faire de l’usp unique un levier stratégique pour l’expérience client, la fidélisation et la performance globale. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 21/02/2026 Structurer la téléphonie pour une équipe commerciale performante et orientée client Comment structurer la téléphonie pour votre équipe commerciale, l’intégrer au CRM et en faire un levier stratégique de relation client et de performance. par Youssef El-Khattabi
Gestion de carrière • 21/02/2026 Comment hubspot operations hub transforme les opérations clients et la performance CRM Comment hubspot operations hub aligne données, opérations et équipes CRM pour renforcer l’expérience client, la stratégie RevOps et la croissance de l’entreprise. par Olivier Tarino
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
