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Le média des directeurs de l'experience client

Nous aidons les décideurs à piloter l'experience client avec des méthodes concrètes, des retours terrain et des analyses orientées performance.

Notre ligne éditoriale privilégie la clarté, l'impact business et la mise en oeuvre - pour transformer la voix du client en ROI mesurable.

Ce que vous trouverez ici

Des benchmarks et KPI (NPS, CES, churn, coûts de contact) pour décider vite.
Des tendances et signaux faibles pour anticiper les attentes clients.
Des cas d'usage data client et AI pour automatiser sans dégrader la qualité.
Des frameworks actionnables pour gouvernance, VoC et transformation.

Explorer les tendances experience client

À la une

Customer sucess management

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11/08/2025

Comprendre le rôle du service manager

Explorez les responsabilités et les compétences clés d'un service manager dans le contexte de la gestion des relations clients.

par Diane Brunaud

Optimiser l'espace collaborateur pour une meilleure gestion client

Intégration omnicanal

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11/08/2025

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Découvrez comment améliorer l'espace collaborateur pour renforcer la gestion des relations clients dans votre entreprise.

par Diane Brunaud

Comment demander un rendez-vous médical par email efficacement

Développement personnel

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09/08/2025

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Apprenez à solliciter un rendez-vous médical par mail de manière professionnelle et efficace grâce à nos conseils pratiques.

Optimisez la téléphonie pour votre force de vente

Découvrez comment améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale grâce à des solutions de téléphonie adaptées.

Optimiser votre stratégie digitale pour une meilleure relation client

Découvrez comment une stratégie digitale bien pensée peut transformer la relation client et renforcer la fidélité.

par Youssef El-Khattabi

L'importance d'un consultant en stratégie d'expérience client

Experience client

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08/08/2025

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Explorez comment un consultant en stratégie d'expérience client peut transformer la relation client au sein de votre entreprise.

Optimisation de la stratégie numérique avec une refonte SEO

Explorez comment une refonte SEO peut transformer la relation client et améliorer l'engagement dans votre entreprise.

Optimisez votre gestion client avec le hub des opérations de HubSpot

Découvrez comment le hub des opérations de HubSpot peut transformer la gestion de la relation client dans votre entreprise.

Optimiser votre stratégie de marketing digital avec DSA

Explorez comment le DSA peut transformer votre approche de marketing digital et renforcer la relation client.

par Youssef El-Khattabi

Pourquoi externaliser la gestion de vos appels téléphoniques peut changer la donne pour votre entreprise ?

Freelance

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05/08/2025

Pourquoi externaliser la gestion de vos appels téléphoniques peut changer la donne pour votre entreprise ?

Un téléphone qui sonne sans réponse. Une secrétaire débordée qui prend un message à moitié. Un client qui attend trop longtemps. Ces scènes, vous les connaissez peut-être. Dans bien des entreprises, la gestion des appels reste un point faible, faute de temps, de moyens, ou d’organisation, et pourtant, chaque appel compte. Chaque voix au bout du fil est une opportunité ou un risque. C’est là qu’intervient l’externalisation. Mais, au fond, pourquoi confier vos appels à un centre spécialisé ? Qu’est-ce que vous y gagnez vraiment ?

Gestion de carrière

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31/07/2025

Top 7 des meilleurs ERP pour ESN

Dans un environnement technologique en constante évolution, les Entreprises de Services Numériques (ESN) doivent s’appuyer sur des outils robustes pour piloter efficacement leur activité. Parmi eux, l’ERP (Enterprise Resource Planning) s’impose comme un allié stratégique. Véritable système nerveux de l’entreprise, il centralise les données, automatise les processus et facilite la prise de décision.
Cependant, toutes les solutions ERP ne se valent pas. Certaines sont généralistes, d’autres ont été pensées spécifiquement pour les ESN, les sociétés d’ingénierie ou les cabinets de conseil. Pour vous aider à faire le bon choix, voici une sélection des 7 ERP les plus performants pour les ESN.

Optimiser la gestion des documents pour une meilleure qualité

Gestion de carrière

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31/01/2026

Optimiser la gestion des documents pour une meilleure qualité

Améliorez la gestion documentaire qualité afin de soutenir efficacement la relation client et répondre aux exigences de conformité dans votre entreprise.

Des solutions personnalisées pour une gestion client optimale

Explorez comment une solution sur mesure peut répondre aux défis uniques de la gestion de la relation client et améliorer l’efficacité du chief customer relationship officer.

par Diane Brunaud

Optimiser votre tableau de bord CRM pour une meilleure gestion client

CRM et Data management plateforme

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31/01/2026

Optimiser votre tableau de bord CRM pour une meilleure gestion client

Découvrez comment un tableau de bord crm bien conçu peut transformer la gestion de la relation client et soutenir les décisions stratégiques du chief customer relationship officer.

Optimiser votre gestion documentaire avec un fournisseur de solutions GED

Découvrez comment sélectionner un fournisseur ged performant pour optimiser la gestion de la relation client dans votre entreprise. Conseils pratiques et critères essentiels pour les responsables de la relation client.

Optimisez votre gestion avec l'externalisation du courrier

Découvrez comment l’externalisation du courrier peut transformer la gestion de la relation client et améliorer l’efficacité opérationnelle au sein de votre entreprise.

Optimiser le management de transition en ressources humaines

Explorez comment le management de transition RH apporte des solutions innovantes pour renforcer la gestion de la relation client et soutenir les équipes dans les périodes de changement.

Optimiser les connexions entre réseaux et entreprises en France

Explorez comment la mise en relation network-entreprise fr peut transformer la gestion de la relation client en entreprise. Découvrez des stratégies concrètes pour les responsables de la relation client.

par Pierre-Henri Morel

Optimiser la gestion client avec la-maison-du-b2b fr

Gestion de carrière

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28/07/2025

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Explorez comment la-maison-du-b2b fr peut transformer la gestion des relations clients grâce à des stratégies innovantes et des outils adaptés.

par Claire Bouchard

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29/01/2026

Optimiser le pilotage numérique en France pour une meilleure gestion client

Explorez comment le pilotage-digital fr transforme la gestion de la relation client pour les responsables de la relation client en entreprise. Découvrez des stratégies concrètes pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

par Elise-Marguerite François