Experience client • 31/12/2025 Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client
Experience client • 04/06/2025 Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante
Experience client • 30/09/2026 Orchestrer l’action marketing pour une expérience client réellement différenciante Comment un chief customer relationship officer peut aligner action marketing, CRM, personnalisation et gouvernance de la relation client pour maximiser la valeur client et la performance des campagnes.
Mesure satisfaction • 30/09/2026 Maturité CX : de la collecte de feedback à l'orchestration, où en êtes-vous vraiment ? Cadrez votre maturité CX au delà des outils : modèle en paliers, signaux clients, données connectées, gouvernance et IA pour un pilotage réellement orienté client.
Experience client • 28/08/2026 Défendre le budget CX face au CFO : les arguments qui passent en période de restriction Comment défendre un budget expérience client face au CFO en période de restriction : business case chiffré, quick wins, ROI, alignement marketing et commercial.
Experience client • 20/08/2026 Orchestrer un contact clientèle performant pour une expérience client sans friction Comment faire du contact clientèle un levier stratégique de l’expérience client omnicanale ? Cartographie des points de contact, rôle du CRM, orchestration multicanale, indicateurs de satisfaction et chiffres clés pour les directeurs de la relation client.
L'expérience client n'est pas un département : pourquoi les organigrammes en silos tuent la CX Experience client • 01/07/2026 L'expérience client n'est pas un département : pourquoi les organigrammes en silos tuent la CX Pourquoi tant de stratégies d’expérience client échouent quand la CX devient un silo, et comment un CXO, une gouvernance transversale et des KPI alignés permettent d’orchestrer une expérience client omnicanale vraiment performante.
Gestion de carrière • 12/06/2026 Le turnover en service client coûte plus cher que l'insatisfaction : l'équation ignorée Pourquoi le turnover en service client coûte plus cher que l’insatisfaction et comment le chiffrer pour piloter expérience collaborateur, productivité et satisfaction client.
Experience client • 14/05/2026 L'expérience collaborateur, angle mort de la satisfaction client Comment la symétrie des attentions entre expérience collaborateur (EX) et expérience client (CX) devient un levier de performance : données PwC, Gallup, McKinsey, exemples chiffrés et bonnes pratiques de pilotage EX/CX pour les directions de la relation client.
Tech • 15/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation clientèle comme un levier stratégique de croissance Rôle, compétences et enjeux stratégiques du directeur du Service Clients pour piloter la relation clientèle, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise.
Experience client • 14/03/2026 Réinventer l’accueil visiteur pour une expérience fluide et sécurisée en entreprise Comment réinventer l’accueil visiteur pour offrir une expérience fluide, sécurisée et alignée avec la stratégie CRM de l’entreprise, du registre numérique à l’affichage dynamique.
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences, organisation et performance du directeur du Service Clients pour un pilotage stratégique de la relation client et de l’expérience client.
Tech • 09/03/2026 Structurer les points d’amélioration pour renforcer la performance relation client Comment structurer les points d’amélioration pour vos équipes relation client et transformer entretiens annuels, axes de progrès et organisation du travail en leviers de performance.
Experience client • 08/03/2026 Comment structurer un chatbot WhatsApp pour transformer la relation client en entreprise Comment structurer un chatbot WhatsApp pour transformer la relation client, orchestrer équipes et flux, tout en respectant la gouvernance et la conformité.
Tech • 07/03/2026 Structurer les points d’amélioration pour renforcer la relation client à l’échelle de l’entreprise Comment structurer et piloter les points d’amélioration pour renforcer la relation client, aligner entretiens annuels, compétences, stress et performances dans l’entreprise.
Actualité • 07/03/2026 Transformer les points d’amélioration en leviers stratégiques pour la relation client Comment transformer les points d’amélioration en leviers stratégiques pour la relation client et structurer entretiens annuels, compétences, stress et plans d’action.
Tech • 05/03/2026 Transformation digitale et expérience client : bâtir une relation durable et rentable Comment un chief customer relationship officer peut aligner transformation digitale et expérience client pour renforcer la relation clients, la personnalisation et la performance.
Experience client • 04/03/2026 Responsable relation client : piloter l’expérience clients au cœur de l’entreprise Responsable relation client : rôle, compétences, formation, données et stratégie pour piloter la satisfaction clients et la performance au cœur de l’entreprise.
Tech • 04/03/2026 Comment structurer eca assurances service client pour une relation client durable Analyse stratégique d’eca assurances service client pour renforcer satisfaction, gestion des réclamations, délais de réponse et fidélisation dans la compagnie d’assurance.
Experience client • 03/03/2026 Comment transformer votre customer service selling livre en levier stratégique pour l’entreprise Comment un customer service selling livre peut transformer votre service clients en levier stratégique, alliant customercentric selling, solution selling et performance durable.
Tech • 03/03/2026 Optimiser les points de contacts pour orchestrer un parcours client cohérent Comment un chief customer relationship officer peut structurer et piloter les points de contacts pour renforcer parcours client, expérience et valeur client.
Formation • 03/03/2026 Piloter un caller center performant pour transformer la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer un caller center en levier stratégique de relation client, de performance opérationnelle et de valeur durable.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
