Pierre-Henri Morel

Consultant Tech & Outils CX

Mon travail consiste à présenter les derniers outils CX et à analyser leur influence sur la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Piloter un caller center performant pour transformer la relation client

Formation

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03/03/2026

Piloter un caller center performant pour transformer la relation client

Optimiser les appels du centre de contact pour une meilleure satisfaction client

Mesure satisfaction

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11/12/2025

Optimiser les appels du centre de contact pour une meilleure satisfaction client

Améliorer l'excellence du service client

Experience client

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10/12/2025

Améliorer l'excellence du service client

Optimiser la formule du panier moyen pour améliorer la satisfaction client

Mesure satisfaction

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08/12/2025

Optimiser la formule du panier moyen pour améliorer la satisfaction client

Aligner inbound et outbound pour une stratégie client réellement performante

Actualité

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27/02/2026

Aligner inbound et outbound pour une stratégie client réellement performante

Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout

Experience client

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26/02/2026

Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout

Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur

Experience client

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25/02/2026

Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur

Comment répondre efficacement aux questions fréquentes des clients

Chatbots AI support client

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05/05/2025

Comment répondre efficacement aux questions fréquentes des clients

L'art de séduire avec le marketing poétique

Innovation

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04/05/2025

L'art de séduire avec le marketing poétique

Optimiser la gestion client avec Ines CRM

CRM et Data management plateforme

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30/11/2025

Piloter un caller center performant pour transformer la relation client

Optimiser les appels du centre de contact pour une meilleure satisfaction client

Améliorer l'excellence du service client

Optimiser la formule du panier moyen pour améliorer la satisfaction client

Aligner inbound et outbound pour une stratégie client réellement performante

Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout

Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur

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L'art de séduire avec le marketing poétique

Optimiser la gestion client avec Ines CRM