Experience client • 31/12/2025 Un service de rappel immédiat disponible 24h/24 pour renforcer la relation client
Experience client • 04/06/2025 Exprimer son mécontentement face à une prestation de service insatisfaisante
Fidélité client • 12/06/2025 Relation client exemple : comment Leroy Merlin réussit à fidéliser ses clients
Technologie et personnalisation relation client • 30/09/2026 Comment transformer le sms enrichi en levier stratégique de relation client Découvrez comment le sms enrichi, le rich SMS et le message RCS transforment la relation client : personnalisation avancée, landing pages, KPI clés, gouvernance des campagnes et chiffres de performance issus des études MMA, Google, GSMA et MEF. par Claire Bouchard
Experience client • 30/09/2026 Orchestrer l’action marketing pour une expérience client réellement différenciante Comment un chief customer relationship officer peut aligner action marketing, CRM, personnalisation et gouvernance de la relation client pour maximiser la valeur client et la performance des campagnes. par Hélène Davant
Compréhension client • 30/09/2026 Écoute client en période de pic : préparer les dispositifs VoC pour le rush de fin d'année Comment transformer l'écoute client pendant le pic d'activité Q4 de fin d'année en tour de contrôle VoC pour piloter offres, service client et expérience client.
Compréhension client • 30/09/2026 Communautés clients : le canal de feedback et de co-création que les marques sous-exploitent Pourquoi les communautés clients restent sous-exploitées et comment en faire un levier de feedback, d’entraide et de co-création au service de l’expérience client.
Mesure satisfaction • 30/09/2026 Maturité CX : de la collecte de feedback à l'orchestration, où en êtes-vous vraiment ? Cadrez votre maturité CX au delà des outils : modèle en paliers, signaux clients, données connectées, gouvernance et IA pour un pilotage réellement orienté client.
Mesure satisfaction • 07/09/2026 Quality monitoring en centre de contact : dépasser le contrôle pour piloter la performance Comment transformer le quality monitoring en centre de contact en levier de pilotage temps réel de la performance, au delà du simple contrôle qualité.
Experience client • 28/08/2026 Défendre le budget CX face au CFO : les arguments qui passent en période de restriction Comment défendre un budget expérience client face au CFO en période de restriction : business case chiffré, quick wins, ROI, alignement marketing et commercial.
Experience client • 20/08/2026 Orchestrer un contact clientèle performant pour une expérience client sans friction Comment faire du contact clientèle un levier stratégique de l’expérience client omnicanale ? Cartographie des points de contact, rôle du CRM, orchestration multicanale, indicateurs de satisfaction et chiffres clés pour les directeurs de la relation client. par Diane Brunaud
Innovation parcours client • 19/08/2026 Le post-achat, moment de vérité que les stratégies CX continuent d'ignorer Pourquoi le post-achat reste le vrai moment de vérité de l’expérience client et comment le transformer en moteur de fidélisation rentable et mesurable.
Customer sucess management • 21/08/2026 Service proactif : contacter le client avant qu'il n'appelle Comment structurer un service client proactif fondé sur le contact sortant préventif : cas d’usage B2B, impact business, technologies, gouvernance et FAQ pour réduire les appels entrants et le churn.
Technologie et personnalisation relation client • 14/08/2026 Comment transformer le rich SMS en levier stratégique de personnalisation de l’expérience client Découvrez comment le rich SMS, le SMS enrichi et le RCS transforment le SMS classique en levier de marketing mobile orienté expérience client, avec personnalisation, landing pages, API CRM et pilotage du taux de conversion. par Franck Petitjean
Intégration omnicanal • 14/08/2026 Structurer un axe de communication omnicanal pour une expérience client sans rupture Découvrez comment structurer et piloter un axe de communication omnicanal centré sur l’expérience client : alignement stratégique, plans d’action, communication interne, KPI et adaptation continue. par Franck Petitjean
Fidélité client • 14/08/2026 Structurer un outil de fidélisation client pour transformer l’expérience et la valeur vie Comment transformer un outil de fidélisation client en véritable levier stratégique ? Data, CRM, marketing automation, omnicanal, KPI et ROI : guide complet pour booster la valeur vie client et le chiffre d’affaires récurrent. par Youssef El-Khattabi
Customer sucess management • 10/08/2026 Les 90 premiers jours décident de tout : structurer l'onboarding client en B2B Pourquoi les 90 premiers jours après la signature décident de la rétention en B2B et comment structurer un onboarding client piloté par les données et le customer success.
Technologie et personnalisation relation client • 08/08/2026 Faire évoluer la stratégie de marketing automation Mailreach pour une expérience client plus personnalisée Comment structurer une stratégie marketing automation Mailreach evolution qui maximise la délivrabilité, soutient le growth marketing et améliore l’expérience client, avec données chiffrées et bonnes pratiques opérationnelles. par Franck Petitjean
Compréhension client • 03/08/2026 Vos clients B2B raisonnent comme des consommateurs : l'ignorer coûte des contrats Pourquoi vos clients B2B jugent votre expérience comme des consommateurs et comment aligner parcours, données et service client pour sécuriser contrats et renouvellements.
Intégration omnicanal • 31/07/2026 Le retour de la voix : pourquoi le téléphone redevient le canal à haute valeur ajoutée Comment faire du canal voix et du service client téléphonique un véritable actif stratégique de valeur ? Omnicanal, IA, speech analytics, KPI et spécificités B2B : guide opérationnel pour directeurs de la relation client.
Mesure satisfaction • 29/07/2026 Customer Effort Score : mesurer ce que le client refuse de tolérer Customer Effort Score (CES) : découvrez comment mesurer l’effort client, articuler CES, NPS et CSAT, réduire le churn et améliorer les taux de rétention en priorisant les parcours à fort effort perçu.
Mesure satisfaction • 25/07/2026 Piloter la customer sat comme un actif stratégique de l’entreprise Comment transformer le CSAT et la satisfaction client en véritable actif stratégique : gouvernance, calcul des scores, architecture de mesure, tableaux de bord et impact sur la fidélisation et le churn. par Claire Bouchard
Technologie et personnalisation relation client • 22/07/2026 Trop d'automatisation tue l'expérience : les limites que les directions CX tardent à poser Comment définir le bon seuil d’automatisation de l’expérience client face aux limites de la digitalisation ? Signaux d’alerte, chiffres clés, arbitrages de ROI et checklist opérationnelle pour les directions générales et CX.
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
