Interview
•
Comprendre les enjeux de l’espace client Fulli
Les nouveaux besoins des clients sur les autoroutes
Le secteur des autoroutes en France évolue rapidement, notamment avec l’arrivée de solutions comme Fulli qui transforment l’expérience client. Aujourd’hui, les usagers attendent bien plus qu’un simple passage au péage. Ils recherchent des services personnalisés, une gestion simplifiée de leurs badges télépéage, des offres adaptées à leurs habitudes de déplacement, et la possibilité de gérer leur compte en ligne, que ce soit pour un véhicule thermique ou électrique.
Pourquoi l’espace client Fulli devient incontournable
L’espace client Fulli répond à ces attentes en centralisant toutes les informations et services essentiels : gestion du badge télépéage, suivi des consommations, accès aux offres de recharge électrique, consultation des factures, ou encore utilisation de chèques vacances. Grâce à une interface claire, chaque client peut suivre ses trajets, visualiser ses passages sur le réseau autoroutier France-Espagne-Portugal, ou encore localiser les bornes de recharge Fulli pour son véhicule électrique.
- Gestion des badges et cartes de recharge
- Suivi des dépenses et factures en ligne
- Accès aux offres exclusives pour les clients Fulli nomade
- Localisation des boutiques Fulli et bornes de recharge
- Utilisation facilitée des titres de paiement comme les chèques vacances
Un enjeu stratégique pour la relation client
La digitalisation de l’espace client permet aux entreprises autoroutières de renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients. En offrant une expérience fluide, personnalisée et sécurisée, Fulli se positionne comme un acteur clé de la mobilité connectée. Cette évolution s’inscrit dans une démarche globale d’optimisation de la relation client, un sujet approfondi dans cet article sur la transformation de la gestion de la relation client en entreprise.
Personnalisation de l’expérience client via l’espace Fulli
Une expérience adaptée à chaque profil d’usager
L’espace client Fulli se distingue par sa capacité à offrir une expérience personnalisée pour chaque client, qu’il soit utilisateur régulier du badge télépéage, conducteur de véhicule électrique ou voyageur ponctuel sur les autoroutes de France, d’Espagne ou du Portugal. Grâce à la centralisation des informations, chaque client retrouve en ligne ses offres, ses badges, ses cartes de recharge et l’historique de ses passages aux péages.
- Choix du badge télépéage adapté à son usage : Fulli propose des badges pour les trajets quotidiens, les vacances ou les déplacements transfrontaliers (France, Espagne, Portugal).
- Gestion simplifiée des cartes de recharge pour véhicules électriques, avec accès aux bornes de recharge sur tout le réseau autoroutier et urbain.
- Consultation des avantages liés à chaque offre, comme les chèques vacances, les services nomades ou les options pour le rétroviseur central.
Des services accessibles partout, tout le temps
L’espace client Fulli, accessible en ligne et via l’appli Fulli, permet à chaque client de gérer ses services à distance : commande ou activation d’un badge, suivi des consommations, recharge de la carte, consultation des factures et description des avantages liés à chaque offre. Les boutiques Fulli et le service client en ligne complètent ce dispositif pour garantir une assistance personnalisée à chaque étape.
Cette personnalisation s’étend aussi à la gestion des vacances, avec la possibilité de planifier ses trajets, de vérifier la disponibilité des bornes de recharge et de bénéficier d’offres spécifiques pour les clients télépéage ou recharge Fulli.
Un accompagnement sur mesure pour chaque client
La relation client ne s’arrête pas à la souscription d’un badge ou d’une carte. Fulli met à disposition un service de rappel immédiat, disponible 24h/24, pour renforcer la relation client et répondre rapidement aux besoins spécifiques de chaque usager (service de rappel immédiat). Cela contribue à instaurer un climat de confiance et à fidéliser les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Centralisation des données et suivi des interactions
Une vision unifiée pour chaque client
L’espace client Fulli permet de centraliser toutes les informations essentielles liées à l’utilisation des services de télépéage, de badge, de carte de recharge électrique ou encore de gestion des véhicules. Grâce à cette centralisation, chaque client bénéficie d’un accès simplifié à ses données, qu’il s’agisse de ses passages aux péages en France ou en Espagne, de ses recharges électriques sur les bornes du réseau, ou encore de la gestion de ses offres et avantages, comme les chèques vacances ou les services Fulli nomade.
Suivi des interactions et historique détaillé
Le suivi des interactions dans l’espace client est un atout majeur pour améliorer l’expérience utilisateur. Les clients peuvent consulter l’historique de leurs transactions, visualiser les images associées à leurs passages (image titre, image du badge sur le rétroviseur central, etc.), et suivre en temps réel l’état de leurs demandes ou de leurs services (badge télépéage, carte recharge, etc.). Cette transparence renforce la confiance et permet une meilleure gestion des déplacements, que ce soit pour un usage quotidien ou lors des vacances sur les autoroutes de France, d’Espagne ou du Portugal.
Des données au service de la personnalisation et de la sécurité
La centralisation des données dans l’espace client Fulli ne sert pas uniquement à simplifier la vie des usagers. Elle permet aussi d’offrir des services personnalisés, adaptés à chaque profil : gestion multi-véhicules, choix des offres, accès aux boutiques Fulli, ou encore suivi des recharges Fulli pour véhicules électriques. Par ailleurs, la sécurité et la confidentialité des données sont garanties grâce à des solutions conformes aux exigences réglementaires. Pour aller plus loin sur la gestion du consentement et la protection des données, découvrez comment optimiser la gestion du consentement avec Consent Mode V2.
- Consultation en ligne de toutes les transactions et recharges
- Gestion centralisée des badges télépéage et cartes de recharge
- Accès rapide aux offres et services adaptés à chaque client
- Suivi des demandes et assistance en ligne via l’appli Fulli
Automatisation des processus et gain de temps
Des processus automatisés pour une expérience client fluide
L’automatisation joue un rôle clé dans l’espace client Fulli, en simplifiant la gestion des services liés au badge télépéage, à la carte de recharge électrique et à l’ensemble des offres disponibles sur le réseau autoroutier en France, Espagne et Portugal. Grâce à l’espace client en ligne, chaque client peut gérer son badge, suivre ses consommations, consulter ses factures ou encore commander une nouvelle carte de recharge sans passer par un conseiller.- Activation et gestion du badge télépéage Fulli en quelques clics, avec suivi en temps réel de l’état du badge et de son association au véhicule.
- Recharge de la carte pour bornes électriques, visualisation des points de recharge disponibles et historique des recharges effectuées.
- Modification des informations personnelles ou du véhicule (immatriculation, modèle, image du véhicule, choix du rétroviseur central pour le badge, etc.) de façon autonome.
- Ajout ou gestion des moyens de paiement, y compris les chèques vacances, pour régler les passages aux péages ou les recharges électriques.
Gain de temps et réduction des erreurs
L’automatisation permet de réduire considérablement les délais de traitement des demandes et d’éviter les erreurs humaines. Les clients bénéficient d’un accès 24h/24 à leur espace, que ce soit pour préparer leurs vacances, suivre leurs trajets sur les autoroutes de France ou gérer leur badge Fulli nomade. Les boutiques Fulli restent bien sûr à disposition, mais l’espace client en ligne devient le point central pour toutes les démarches courantes.| Description avantage | Exemple concret |
|---|---|
| Gain de temps | Recharge Fulli ou activation d’un badge télépéage sans déplacement en boutique |
| Suivi en temps réel | Consultation immédiate des passages aux péages ou des recharges électriques |
| Réduction des erreurs | Modification autonome des données client et du véhicule |
Sécurité et confidentialité des données clients
Protection des données et confiance des clients
La sécurité et la confidentialité sont au cœur de l’espace client Fulli. Chaque client, qu’il utilise un badge télépéage, une carte de recharge ou l’appli Fulli, doit pouvoir gérer ses services en toute sérénité. Les informations personnelles, les données de paiement et les historiques de passage sur le réseau d’autoroutes France ou lors de trajets France Espagne, sont protégés par des protocoles de sécurité avancés.
- Authentification renforcée pour accéder à l’espace client, que ce soit pour consulter son offre, suivre ses recharges électriques ou gérer son badge télépéage Fulli.
- Chiffrement des échanges entre le client et les serveurs Fulli, garantissant la confidentialité des données, même lors de l’utilisation de bornes de recharge ou de la gestion de chèques vacances.
- Contrôle strict des accès aux données, limitant l’intervention humaine et réduisant les risques de fuite d’informations sensibles.
Les clients peuvent ainsi gérer leur badge, leur carte de recharge ou leur véhicule badge en toute confiance, que ce soit en ligne, dans les boutiques Fulli ou via l’appli nomade. L’image de marque de Fulli repose sur cette promesse de sécurité, essentielle pour fidéliser les clients télépéage et les usagers de la recharge électrique.
En cas de question sur la confidentialité, un service client dédié accompagne chaque client, que ce soit pour une description avantage, une demande sur les bornes recharge ou la gestion d’un titre vacances. Cette transparence contribue à renforcer la confiance et à améliorer l’expérience client sur l’ensemble du réseau autoroutier en France, Espagne ou Portugal.
Mesure de la satisfaction et amélioration continue
Des outils pour écouter et comprendre les clients
L’espace client Fulli met à disposition des solutions concrètes pour recueillir les avis et suggestions des usagers. Grâce à des enquêtes de satisfaction accessibles en ligne, chaque client peut partager son expérience sur l’utilisation du badge télépéage, la recharge électrique, ou encore la gestion de son compte. Ces retours sont essentiels pour ajuster les offres et services, que ce soit pour les trajets quotidiens ou pendant les vacances sur les autoroutes de France, d’Espagne ou du Portugal.Indicateurs et suivi de la qualité de service
Pour garantir une expérience optimale, Fulli analyse régulièrement des indicateurs clés :- Taux de satisfaction client sur l’espace en ligne
- Temps de réponse du service client pour les demandes liées au badge, à la carte de recharge ou aux bornes
- Nombre de réclamations traitées et résolues
- Utilisation des services comme l’appli Fulli ou les boutiques Fulli
Amélioration continue et adaptation des offres
L’analyse des retours clients et des données collectées dans l’espace Fulli permet d’adapter les offres :- Optimisation des parcours de recharge sur le réseau de bornes
- Mise à jour des avantages liés aux badges et cartes
- Ajout de fonctionnalités utiles, comme la gestion des chèques vacances ou la visualisation des images des titres et badges
