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Actualité • 10/04/2026 Optimiser la carte de fidélité La Boucherie pour un club privilège réellement performant Comment transformer la carte de fidélité La Boucherie en club privilège performant, piloté par la valeur client, pour les restaurants boucherie et leurs membres. par Hélène Davant
Actualité • 10/04/2026 Puissance 1000 avis : transformer les retours clients en levier stratégique de performance Comment un chief customer relationship officer peut transformer la puissance 1000 avis en levier stratégique pour piloter produits, service client et confiance. par Olivier Tarino
Tech • 24/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la satisfaction multicanal et la relation client Comment l’intelligence artificielle et les données clients transforment la satisfaction multicanal, le parcours client et la performance de la relation client en entreprise. par Franck Petitjean
Tech • 21/03/2026 Sitel t et Foundever : transformer l’expérience client mondiale avec une culture centrée collaborateurs Comment Sitel t et Foundever transforment l’expérience client mondiale grâce à une culture collaborateurs forte, des technologies avancées et une gouvernance data driven. par Pierre-Henri Morel
Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Tech • 18/03/2026 Réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client Comment réussir la migration cloud de votre centre de contact pour transformer l’expérience client, sécuriser les données et renforcer la performance des équipes. par Léa Larrat
Actualité • 15/03/2026 Comment l’intelligence artificielle transforme la recommandation produit et l’expérience client Comment l’intelligence artificielle transforme la recommandation produit, la personnalisation des parcours clients et la performance du service client. par Olivier Tarino
Tech • 15/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation clientèle comme un levier stratégique de croissance Rôle, compétences et enjeux stratégiques du directeur du Service Clients pour piloter la relation clientèle, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. par Mohamed Bensaid
Tech • 13/03/2026 Optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut optimiser la gestion des requêtes client avec l’intelligence artificielle pour renforcer relation, qualité et satisfaction. par Olivier Tarino
Actualité • 13/03/2026 Comment aligner enterprise resource planning and customer relationship management pour transformer la relation client Comment aligner ERP et CRM pour unifier données clients, processus internes et expérience client, et renforcer le rôle stratégique du chief customer relationship officer. par Mohamed Bensaid
Gestion de carrière • 13/03/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences, organisation et performance du directeur du Service Clients pour un pilotage stratégique de la relation client et de l’expérience client. par Elise-Marguerite François
Actualité • 12/03/2026 Comment la customer journey mapping avec intelligence artificielle transforme le pilotage du parcours client Comment la customer journey mapping avec intelligence artificielle aide les directions client à piloter le parcours client, réduire les frictions et optimiser la performance. par Mohamed Bensaid
Tech • 11/03/2026 Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle redéfinit la relation client Comment la digitalisation de l’expérience client par l’intelligence artificielle transforme la relation client, les parcours omnicanaux, la performance CRM et la satisfaction. par Elise-Marguerite François
Tech • 11/03/2026 Renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle au cœur de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut renforcer l’engagement client avec l’intelligence artificielle, en structurant les données, la personnalisation et la fidélisation. par Youssef El-Khattabi
Tech • 10/03/2026 Automatisation du marketing relationnel et intelligence artificielle au service de la relation client Comment un chief customer relationship officer peut transformer le marketing relationnel grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client. par Hélène Davant
Actualité • 10/03/2026 Automatisation de la relation client par l’intelligence artificielle : leviers stratégiques pour la direction client Comment un chief customer relationship officer peut-il piloter l’automatisation de la relation client par l’intelligence artificielle pour renforcer expérience et satisfaction client ? par Diane Brunaud
Tech • 09/03/2026 Structurer les points d’amélioration pour renforcer la performance relation client Comment structurer les points d’amélioration pour vos équipes relation client et transformer entretiens annuels, axes de progrès et organisation du travail en leviers de performance. par Léa Larrat
Actualité • 08/03/2026 Le rôle stratégique du knowledge manager au service de la relation client Comment le knowledge manager devient un levier stratégique pour la relation client, en structurant connaissances, outils et processus au service de la performance. par Mohamed Bensaid
Actualité • 07/03/2026 Comment l’intelligence artificielle CRM transforme la relation client stratégique Analyse stratégique de l’intelligence artificielle CRM pour transformer la relation client, optimiser les données et orchestrer équipes, marketing et service client. par Léa Larrat
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
