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CRM et Data management plateforme • 10/01/2026 Crm immobilier la place de l’immobilier : transformer les interactions en opportunités
Experience client • 04/03/2026 Responsable relation client : piloter l’expérience clients au cœur de l’entreprise
Gestion de carrière • 04/03/2026 Réunion commerciale : orchestrer des échanges performants au service de la relation client
Compréhension client • 04/03/2026 Comment structurer un tableau de scoring pour piloter la valeur client Comment un tableau de scoring structuré autour du modèle RFM permet à un chief customer relationship officer de piloter la valeur client, la segmentation et les actions marketing. par Elise-Marguerite François
Experience client • 03/03/2026 Comment transformer votre customer service selling livre en levier stratégique pour l’entreprise Comment un customer service selling livre peut transformer votre service clients en levier stratégique, alliant customercentric selling, solution selling et performance durable. par Franck Petitjean
Salaire • 02/03/2026 Ma paie en confiance : piloter une gestion de la paie orientée client Comment faire de « ma paie » un levier de confiance, d’engagement et de performance au service de la relation client, grâce à une gestion de la paie maîtrisée. par Claire Bouchard
Experience client • 28/02/2026 Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour développer votre activité Comment structurer des mises en relation à haute valeur pour renforcer la relation client, activer votre réseau de professionnels et développer durablement l’activité. par Franck Petitjean
Dossiers • 28/02/2026 Comment structurer une plateforme de mise en relation pour maximiser la valeur client Comment un chief customer relationship officer peut structurer une plateforme de mise en relation performante, alignée sur la stratégie client et créatrice de valeur durable. par Pierre-Henri Morel
Experience client • 28/02/2026 Piloter une centrale d’appel pour transformer la relation client de l’entreprise Comment piloter une centrale d’appel moderne pour renforcer la relation client, optimiser la gestion des appels et créer de la valeur pour l’entreprise. par Franck Petitjean
Experience client • 27/02/2026 Piloter mon compte Bazarchic pour une expérience client omnicanale performante Comment transformer « mon compte Bazarchic » en levier stratégique CRM pour optimiser l’expérience shopping, la personnalisation et la performance du service client. par Franck Petitjean
Experience client • 27/02/2026 Créatis avis : éclairages stratégiques pour un rachat de crédit orienté clients Analyse stratégique de creatis avis pour un chief customer relationship officer : structurer les avis vérifiés, piloter le rachat de crédit et renforcer la confiance. par Hélène Davant
Gestion de carrière • 26/02/2026 Comment un CRM pour expert comptable transforme la relation client du cabinet Comment un CRM pour expert comptable renforce la relation client, la performance économique et la gouvernance des données dans les cabinets d’expertise. par Diane Brunaud
CRM et Data management plateforme • 26/02/2026 Exemple de dossier de presse : guide stratégique pour renforcer la relation client Guide stratégique pour chief customer relationship officer : structurer un exemple de dossier de presse, renforcer la crédibilité et l’impact relation client. par Elise-Marguerite François
Experience client • 26/02/2026 Orchestrer le customer experience journey pour piloter la relation client de bout en bout Guide stratégique pour chief customer relationship officer : structurer, cartographier et piloter le customer experience journey afin d’optimiser relation client et fidélisation. par Pierre-Henri Morel
Intégration omnicanal • 25/02/2026 Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la relation client Comment structurer un espace collaborateur pour renforcer la gestion de la relation client, sécuriser les données et engager les équipes dans la gestion entreprise. par Youssef El-Khattabi
Actualité • 25/02/2026 Orchestrer tofu mofu bofu pour une stratégie CRM orientée client Comment orchestrer tofu mofu bofu dans votre stratégie CRM pour aligner marketing, ventes et service client, optimiser le tunnel de conversion et renforcer la relation client. par Olivier Tarino
Experience client • 25/02/2026 Mettre en œuvre la symétrie des attentions pour transformer la relation client et collaborateur Comment la symétrie des attentions transforme la relation client et collaborateur et devient un levier stratégique pour la direction de la relation client. par Pierre-Henri Morel
CRM et Data management plateforme • 24/02/2026 Comment le virtual try on réinvente l’orientation client en beauté et en mode Comment le virtual try on transforme l’essayage virtuel en levier CRM stratégique pour la beauté et la mode, du maquillage virtuel à l’orchestration omnicanale. par Franck Petitjean
Gestion de carrière • 24/02/2026 Élever le personal marketing du chief customer relationship officer au rang de levier stratégique Comment un chief customer relationship officer peut faire du personal marketing un levier stratégique de confiance client, d’influence et de performance relationnelle. par Youssef El-Khattabi
Experience client • 23/02/2026 Structurer un rétroplanning Excel pour piloter la relation client de bout en bout Comment structurer un rétroplanning Excel pour piloter vos projets de relation client, sécuriser les délais et renforcer la satisfaction client à chaque étape. par Pierre-Henri Morel
Intégration omnicanal • 22/02/2026 Multimedia planning au service d’une stratégie client réellement omnicanale Comment un multimedia planning rigoureux peut renforcer la stratégie client, optimiser le retour sur investissement et orchestrer médias et parcours pour un CX cohérent. par Elise-Marguerite François
Intégration omnicanal • 22/02/2026 Réinventer la gestion de la relation citoyen pour un service public plus proche et plus efficace Comment réinventer la gestion de la relation citoyen pour renforcer la qualité de service, l’omnicanal et le pilotage par la donnée dans le secteur public. par Elise-Marguerite François
Gestion de carrière • 22/02/2026 Directeur du Service Clients : piloter la relation client comme un levier stratégique majeur Rôle, compétences et gouvernance du Directeur du Service Clients pour piloter la relation client, la performance du service clients et la satisfaction client à l’échelle de l’entreprise. par Franck Petitjean
Interview • 12/06/2025 Interview de Hannah Peters : Créer, accompagner, connecter - La mission de Digi Atlas racontée par sa fondatrice
